История ценой в 180 млн долларов

03 марта 2017 Автор 

 

 Замечено, что в современном мире клиент выбирает ту компанию, которая не обязательно предоставляет самый лучший продукт (продукты приблизительно одинаковы у разных фирм), но обязательно лучше других обслуживает. Если компания не настроена понять ожидания клиента и оправдать их, то вряд ли сможет привлечь новых покупателей или заказчиков. Игнорирование потребностей и пожеланий клиентов может привести к самым неожиданным результатам. О том, к каким печальным последствиям может привести нежелание заниматься интересами своих клиентов, рассказывается в следующей истории.

 

В 2009 году малоизвестный музыкант Дэйв Кэрролл летел на концерт в Небраску. Авиакомпания United отказала ему в просьбе взять гитару на борт и заставила сдать инструмент в багажное отделение. Еще перед взлетом Дэйв увидел, как швыряют при загрузке вещи, среди которых была и его гитара стоимостью 3500 долларов.

При получении багажа выяснилось, что инструмент действительно сломан. Целый год авиакомпания морочила ему голову и отказывала признать вину. В конце концов один из сотрудников United сказал решительное «нет» в ответ на все жалобы музыканта.

Дэйв жаловаться перестал – и вместо этого написал песню United Breaks Guitars («Авиакомпания United ломает гитары»), в которой описал все произошедшее с ним. Клип стал хитом и набрал 16 000 000 просмотров.  Дэйв мгновенно стал мировой звездой. Компания – производитель гитар Taylor подарила ему сразу две новые гитары. А через четыре дня после публикации клипа в Youtube авиакомпания United Airlines потеряла 10% биржевой стоимости, что обошлось держателям акций в 180 000 000 долларов.

Сотрудники United предлагали Дэйву хорошие отступные за то, чтобы убрать клип из сети.

Он сказал решительное «нет».

Каждый делает свои выводы из этой истории.

 

 

Данный клип можно посмотреть на нашем сайте

 

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить

Top