Под председательством президента РФ, лидера Общероссийского народного фронта Владимира Путина 4 мая прошло совместное заседание Госсовета и Комиссии по мониторингу достижения целевых показателей социально-экономического развития страны. Один из вопросов повестки – эффективность независимой оценки качества (НОК) оказания услуг организациями социальной сферы. По оценкам экспертов регионального отделения ОНФ в Чувашской Республике, вопрос является актуальным для региона.
Механизм НОК оказания услуг организациями социальной сферы действует с 2014 г. Однако мониторинг результатов работы этого механизма за 2015 г. и 2016 г., который провели активисты Народного фронта, показал, что в большинстве случаев такая оценка не объективна.
В ходе анкетирования пациентов медицинских учреждений Чебоксар, Новочебоксарска, Цивильского, Аликовского, Красноармейского и Шумерлинского районов были выявлены недостатки в методике проведения независимой оценки.
«Мы считаем, что в нынешнюю систему НОК заложен формальный подход, по крайней мере, в медицинской сфере. В ходе мониторинга мы обратили внимание, что некоторые вопросы анкет крайне специфичны, требуют профессионального врачебного ответа, а пациенты ответить на них попросту не в состоянии. Поэтому результаты такой оценки качества нельзя считать корректными», – прокомментировала сопредседатель регионального штаба ОНФ в Чувашской Республике Елена Доманова.
При проведении мониторинга активисты Народного фронта в Чувашии столкнулись также с тем, что анкеты крайне объемны из-за дублируемых вопросов, их заполнение отнимает у пациентов много времени. Доманова добавила, что система НОК в результате не приводит к желаемому улучшению качества медицинского обслуживания, поскольку зачастую на вопросы анкет отвечают сами медицинские работники.
«Такая практика действительно распространена в республике и, безусловно, имеет негативное влияние на развитие отрасли. Есть и еще одна проблема. От каждого из медучреждений поступает разное количество анкет: от одной больницы может прийти одна-пять анкет, от другой, например, 20-30. В такой ситуации невозможно объективно определить рейтинг медицинского учреждения по результатам НОК», – отметила Доманова.
Кроме того, по мнению экспертов Народного фронта в Чувашской Республике, организации операторов, которые сводят и систематизируют полученные данные, должны быть независимыми от профильных министерств и ведомств.
В итоге мониторинг ОНФ выявил множество фактов, свидетельствующих о том, что пока НОК остается лишь формальностью. Цели, поставленные президентом в «майских указах», не достигнуты. Понимая важность этой сферы для граждан, ОНФ запустил проект «Народная оценка качества», задача которого – помочь независимой оценке стать реальным механизмом обратной связи и влияния потребителей на качество работы учреждений социальной сферы.
Общероссийский народный фронт (ОНФ) – движение единомышленников, коалиция общественных сил, созданная в мае 2011 года. Лидером движения является президент РФ Владимир Путин. Региональные отделения Народного фронта работают во всех 85 регионах страны. Главные задачи ОНФ – повышение качества жизни граждан, контроль за исполнением «майских указов» и поручений главы государства, а также борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств.
