«Достояние Республики. Летопись. Часть 2» (http://www.d-r.su) публикует новую часть анонса спецвыпуска, вышедшего в свет ко Дню Республики.

«С первым веком, Шумерля!»

В этом году исполняется 100 лет населенному пункту, который мы сегодня знаем как город Шумерля. Для города это время еще подростковое. Но именно эти 100 лет пришлись на один из самых сложных периодов в жизни нашей страны. Об истории возникновения города, славных страницах прошлого, вызовах дня нынешнего и перспективах развития - в материале «Достояния Республики».

«Строительная компания «АЛЗА»: улучшаем качество жизни людей»

В активе СК «АЛЗА» есть и очистные сооружения, и школа в Канашском районе, и детский садик в Чебоксарах, и автосалоны в Чебоксарах и Йошкар-Оле, большие объекты для «Мордовцемента», торговые центры, административные здания. И, конечно же, жилые дома. «Мы умеем строить все», - говорит Сергей Лаврентьев, учредитель строительной компании «АЛЗА». Всю свою жизнь руководитель занимается строительством и о своем выборе не пожалел ни разу. Потому что строитель он не столько по профессии, сколько по призванию. Подробности — в рассказе самого Сергея Лаврентьева.

«Поповы: купцы и благотворители»

Как развивали бизнес на рубеже веков и каково наследие известных купцов, сохранившееся до наших дней в памяти горожан. О предпринимателях прошлого - одной из крепких купеческих династий дореволюционного Алатыря - семье Поповых – в материале «Достояния Республики».

«Валерий Гордеев: мы строим основательно, добросовестно, продуманно»

Строительная фирма «Комплекс», перешагнувшая в прошлом году четвертьвековой рубеж, - компания с высоким уровнем развития, организации и технологичности. За 25 лет существования ею завоевано достойное место на рынке, доверие и уважение не только клиентов и партнеров, но и конкурентов. О сегодняшней ситуации «Комплекса», а также о том как не сдать свои позиции в кризис, рассказывает создатель и вдохновитель одного из лидеров строительной отрасли Чувашии, генеральный директор ООО «СФ «Комплекс», заслуженный строитель ЧР, почетный строитель России, обладатель награды «Достояние Республики-2015» в номинации «Человек — Достояние Республики» Валерий Гордеев.

«Алатырская обитель: стоящая в веках»

«К началу 30-х годов течение монашеской жизни в Троицкой обители было насильственно прервано, однако многие рассказывали, что даже закрытый монастырь продолжал жить таинственной жизнью. То слышалось приглушенное пение монашеского хора, то неожиданно в воздухе разносилось благоухание ладана, то видели в окне горящую лампаду над гробницей схимонаха Вассиана в уже закрытом и опечатанном пещерном храме обители…». Как Свято-Троицкий Алатырский мужской монастырь сохранился в течение 430 лет и пережил возрождение в новой России – в материале «Достояния Республики».

«Качество как противоядие кризису»

Падению потребительского спроса коллектив ООО «Тепловодоканал» из села Аликово ответил высоким качеством услуг. Слабые закрывают свой бизнес, а сильные учатся ему противостоять. Так, как это делает директор компании Александр Никифоров.

«В центре сельской жизни»

Аликовский предприниматель Марина Николаева из тех людей, кто полагается в этой жизни только на себя. В 1995 году, она не стала жаловаться на судьбу, а взяла ее в свои руки. Решив заняться предпринимательской деятельностью, выбрала торговлю. Сейчас она управляет двумя магазинами, выполняет важную социальную миссию: создание условий для работы местных производителей и нескольких рабочих мест для своих земляков.

«КЕТРА» - высокий стандарт строительства!»

Чувашия издревле славилась своими запасами глины. Строительство кирпичного завода «КЕТРА» было продиктовано не только потребностью в качественных строительных материалах, но и логичной возможностью использовать местные природные ресурсы. Каковы основные цели завода, почему строить с кирпичами «КЕТРА» - означает осмысленно использовать природу и ее богатства, а предприятие – партнер, которому можно доверять. Как быть инновационным и успешным – в материале «Достояния Республики».

«Свет мирянам: Чебоксарский Свято-Троицкий мужской монастырь (к 450-летию обители)»

Чебоксарский Свято-Троицкий мужской монастырь - один из старейших центров православия и духовной культуры в Чувашии. Великая история и современность выдающегося памятника веры, борьбы и национального возрождения.

«Высокая планка спорта Чувашии»

Начало 2016 года стало богатым на достижения спортсменов Чувашии. Это логичное продолжение той системной работы, которая ведется в последние годы в республике по развитию сферы физической культуры и спорта. Как с уверенностью говорит министр спорта Чувашии Сергей Шелтуков, сегодня в республике созданы все условия, чтобы жители региона могли заниматься как на любительском, так и на профессиональном уровне. О достижениях в области развития спорта и фундаменте будущих побед – в материале специального проекта «Достояние Республики».

Президент Владимир Путин поручил правительству к 1 декабря создать государственный компенсационный фонд долевого строительства, сообщает пресс-служба Кремля.

В сообщении уточняется, что фонд должен формироваться за счет средств застройщиков объектов долевого жилищного строительства. Цель его создания в «возмещении гражданам убытков и завершения строительства объектов при неисполнении застройщиками своих обязательств по договору участия в долевом строительстве», говорится в пресс-релизе.

Глава государства предложил Госдуме с участием правительства изучить и принять проект федерального закона, обеспечивающего передачу полномочий Федерального фонда содействия развитию жилищного строительства единому институту развития в жилищной сфере и оптимизацию деятельности указанного института.

В пресс-службе Кремля отмечают, что соответствующий доклад премьер-министра Дмитрия Медведева и председателя Госдумы Сергея Нарышкина должен быть представлен главе государства до 1 августа.

Источник: forbes.ru

То, чего ждала Чувашия, свершилось: главный проект года «Достояние Республики. Летопись. Часть 2» вышел в свет.

Специальное издание журнала «Моя Империя» уже на столах умных руководителей. Вы также можете присоединиться к кругу его читателей.  

Приобрести спецвыпуск можно, позвонив по телефонам в Чебоксарах +7(8352) 55-18-68, 57-39-38 или заказав на сайте myimperia@ya.ru.

Цена одного экземпляра – 300 рублей.

Сегодня у Вас есть уникальная возможность приобщиться к наследию веков и достоянию современности:

«Россия и Чувашия: 465 лет вместе. О добровольном вхождении Чувашии в состав Русского государства»

Вхождение чувашского народа в состав России в середине XVI века предопределило дальнейший ход развития одной из крупнейших наций страны. Каковы предпосылки такого шага, как происходило это вхождение, какие последствия имело для обеих сторон – в нашем историческом экскурсе.

«Консолидация разумных сил»

Прославленный чувашский летчик, генерал-лейтенант авиации, Герой России, Председатель Редакторского Совета Николай Гаврилов в интервью «Достоянию Республики» рассуждает о задачах, стоящих перед проектом, рассказывает о юбилее Алексея Маресьева и призывает каждого стать лучшим в своей профессии.

«Сообщество открытых взглядов»

Руководитель проекта «Достояние Республики» Александр Суслин считает, что будущее Чувашии неразрывно связано с задачей объединения предпринимателей. Как, для чего и какие примеры консолидации мы имеем уже сейчас – Александр Суслин рассуждает о перспективах бизнес-сообщества.

«Эталон в мире бизнеса»

Почти 15 лет аудиторско-консалтинговая группа «Эталон» представлена на рынке профессиональных услуг. Какую миссию выполняет компания, с какими трудностями сталкивается, какими успехами особенно гордится. О том, как добиться всероссийского признания, - в материале спецвыпуска «Достояние Республики».

«Грани будущего»

На какие сферы деятельности и человеческих отношений, востребованные в будущем, стоит обратить пристальное внимание? Обладает ли Чувашия резервами, чтобы не только пережить кризис, но и сохранить силы для экономического прорыва? Как можно оценить промышленный, образовательный, человеческий потенциал Чувашии? Своей экспертной оценкой делится генеральный директор ЗАО «СК «ТУС» Николай Угаслов.

«Байконур-Чебоксары»: на благо отечественной космонавтики»

Ассоциация содействия космонавтике «Байконур-Чебоксары», созданная на рубеже веков, продолжает оказывать поддержку развитию космической отрасли. На что обращено особое внимание организации, как в ее деятельности сочетаются наука и практика, забота о детях и далеко идущие планы – «Достояние Республики» рассказывает о наследии Юрия Гагарина.

«Промсвязьбанк и Автовазбанк: вместе – сильнее»

В прошлом году было принято решение о санации поволжского Автовазбанка и объединении его с Промсвязьбанком. В чем состояла задача этого шага? Что он дает нынешним и потенциальным клиентам? На вопросы о проекте объединения, а также о перспективах банковской отрасли в целом рассказывает региональный директор ОО «Чебоксарский» ПАО «Промсвязьбанк» Андрей Никин.

«Добро пожаловать в край ста тысяч песен, ста тысяч слов и ста тысяч вышивок»

Министерство культуры, по делам национальностей и архивного дела Чувашской Республики проводит экскурс в одну из перспективных отраслей Родного Края – туризм. Что наиболее востребовано гостями Чувашии, какие особенности местного культурного наследия наиболее привлекательны, какие инфраструктурные проекты воплощены в жизнь – Минкультуры расскажет о новых объекта рекреации и напомнит о традиционных, уже полюбившихся поколениям.  

«Чуваши спустились с гор? Исторические предания о прародине чувашей»

«За морями, на юге, спустился с горы Арамази великан Улып. Он был послан на землю отцом – громовержцем Аслади для борьбы со злом», - так начинается сказание о прародители чувашского народа. Неужели легенды не врут, и чуваши действительно когда-то «спустились с гор»? О гипотезе – в материале «Достояния Республики».

«Отечественный клинкер нового века»

Импортозамещение – не сиюминутная стратегия, уверены в компании «Экоклинкер». Это идея, обращенная в XXII век, которая реализуется уже сейчас на современном предприятии, выпускающем изделия из клинкера. Долговечность и качество продукции как основа процветания бизнеса – рассказ об особенностях подхода к технологиям будущего ждет вас на страницах «Достояния Республики».

«Последние из булгар»

В общепринятой генеалогической классификации языков мира чувашский язык относится к огромной тюркской языковой семье. Но происхождение чувашского языка до сих пор является загадкой. Попытка разгадать этот ребус – в материале «Достояния Республики».

«Энерголюкс»: энергетическая оптимизация бизнеса»

Чувашская энергетическая компания «Энерголюкс» находится на страже энергетической безопасности своих заказчиков, будь то завод, предприятие малого бизнеса или управляющая компания в ЖКХ. Специалисты проводят энергоаудит объекта, находят «тонкие места», где происходят потери ресурсов, и предлагают решение проблемы. Под руководством опытнейшего специалиста Вячеслава Никифорова дело поставлено так, что эту компанию можно назвать уникальной не только в пределах республики, но и всей России.

«Поступки красноречивее слов»

На предыдущих выборах Николай Угаслов публично озвучил свою избирательную программу. Сравнивая ее пункты с действиями на посту депутата, можно убедиться: парламентарий не просто выполнил все свои обещания, но даже перевыполнил их. Как стать человеком действия, защитить горожан и быть поставленным в один ряд со знаменитым Лео Бокерией – «Достояние Республики» и его респонденты ответят на эти и многие другие вопросы о личности Николая Угаслова.

«В небо из Ибресь: повесть о настоящем человеке»

Железный характер и неукротимое желание вновь подняться в воздух после ампутации ног привели Алексея Маресьева к судьбоносному периоду жизни: во время реабилитации ему довелось оказаться в чувашском поселке Ибреси. Именно здесь Настоящий человек обрел «крылья». Новые подробности жизни и судьбы выдающейся личности – в исследовании спецпроекта.

«Экономика Чувашии: тенденции и ожидания. Кратко об экономической ситуации в Чувашской Республике»

Структурный кризис экономики страны и наметившаяся макроэкономическая стабилизация не могли не отразиться на сложившихся тенденциях и перспективах экономической ситуации в Чувашии. Министерство экономического развития, промышленности и торговли республики анализирует ситуацию в регионе и приходит к выводу, что все не так уж плохо.

«Уважение человеку труда»

В Год человека труда ОАО «Электроприбор» с гордостью представляет своих специалистов, на плечах которых зиждется не только предприятие, но и экономика республики. Их впечатляющий стаж и квалификация свидетельствуют о многом. А что говорят они сами? Каким принципам следуют?

«Импортозамещение: от лозунгов к действию»

Импортозамещение в условиях санкций – как ОАО «Электроприбор» освоился в новых условиях и почему может дать достойный ответ невзгодам времени. Об успехах компании – в материале «Достояния Республики».

«Владимир Свешников. Ключи к успеху»

Один из самых ярких представителей бизнес-элиты Чувашии директор филиала ЗАО Фирма «Август» «Вурнарский завод смесевых препаратов» Владимир Свешников своей судьбой словно демонстрирует: успех возможен в любой сфере приложения человеческих устремлений. Искусный предприниматель, опытный политический деятель на страницах спецвыпуска раскрывает секреты своего успеха, дает руководство к действию.

«Качество, определяющее масштаб»

Вурнарский завод смесевых препаратов, являющийся филиалом Фирмы «Август», - один из ключевых игроков среди отечественных производителей химических средств защиты растений. Как технологии, грамотная оптимизация, эффективность кадровой политики и выход на мировой рынок дают возможности для процветания не только компании, но и благоприятствует социальной среде вокруг.

«Территория роста»

Директор филиала ЗАО Фирма «Август» «Вурнарский завод смесевых препаратов» сегодня уверенно смотрит в будущее. Что дает ему повод для оптимизма? Как нужно использовать то, что имеешь? Какие направления станут приоритетными в ближайшие годы и десятилетия? «Достояние Республики. Летопись. Часть 2» публикует видение грядущего производственника и интеллектуала Владимира Свешникова.

 «Банк «Мегаполис» – партнер, с которым удобно работать»

В прошлом году Коммерческий банк «Мегаполис» перешагнул 20-летний рубеж своей работы на финансовом рынке Чувашии. О том, что он действительно надежный партнер, говорит самый объективный и неоспоримый показатель – устойчивый рост клиентской базы. Какие аспекты деятельности «Мегаполиса» позволяют финансовому учреждению быть востребованным на третьем десятке лет существования – в материале «Достояния Республики».

«Кредитный рынок Чувашии и его влияние на формирование новой модели экономического роста»

Кандидат экономических наук, доцент Дмитрий Куренков рассуждает о сложных перипетиях республиканского рынка займов. Наиболее востребованные модели кредитования, новые веяния банковской сферы, адаптация к кризису и подробнейший статистический анализ с прицелом на будущее – вас ждут исследования ученого о тенденциях и практике нового времени.   

«Михаил Ефремов: это такая замечательная вещь, то, что я – чуваш»

Какие только ярлыки не приклеивают на Михаила Ефремова от невозможности вместить его натуру в узкие рамки. Он – это вечная жажда жизни и искрометный юмор. А еще – потомок великих деятелей отечественной культуры, среди которых великий просветитель чувашского народа Иван Яковлев. «Достояние Республики» публикует эксклюзивное интервью выдающегося актера, члена Редакторского Совета спецпроекта Михаила Ефремова – о себе, о предках и исторической памяти.

«Четверть века с заботой о людях»

В начале июня этого года генеральный директор АО «Группа компаний «Регионжилстрой», заслуженный строитель Чувашской Республики Валерий Гурьевич Борисов отметил 70-летний юбилей. Это под его руководством уже 25 лет поднимаются в Чебоксарах и районах республики прекрасные кирпичные многоквартирные дома, качество квартир в которых высоко ценят их жители, и другие объекты, многие из которых — настоящие шедевры. Об успешном четвертьвековом опыте организатора, современных проектах и уникальном примере заботы о сотрудниках – в материале спецпроекта.

«Республика Крым: мы строим мосты»

«Ни в одном другом регионе России нет сложностей, подобных тем, с которыми сегодня сталкивается Крым. За какую задачу ни возьмись – все надо начинать с нуля или минуса. Тем не менее, положительные тенденции в экономике и социальной сфере очевидны», - на страницах «Достояния Республики» утверждает Глава Республики Крым Сергей Аксенов. О новом нелегком и ответственном пути субъекта федерации и перспективой развития территории, в том числе для бизнеса Чувашии  - в спецпроекте.

«Крым в составе Великой Болгарии»

Оправдано ли причисление древних болгар и сувар к гуннам? Что известно о Савирском княжестве? Когда Крым был частью Великой Болгарии? Что известно о суварских племенах в Хазарском каганате? «Дела давно минувших дней» до сих пор вызывают живейший интерес, заставляя задавать огромное количество вопросов и подвигая находить на них ответы на страницах «Достояния Республики»

«Страховка АО СК «Чувашия-Мед»: охранная грамота здоровья»

Генеральный директор АО «Страховая компания «Чувашия-Мед» Ирина Клементьева личность многогранная – она и яркий политик, и успешная бизнес-леди, и неутомимый общественный деятель. Как грамотно расставить жизненные и профессиональные приоритеты, каким образом ОМС защищает здоровье граждан, что ждет Чувашия в будущем – в интервью с женщиной, добившейся успеха сразу в нескольких сферах приложения сил.

«Непоседа»: лучшие в профессии»

Перечень наград МДОУ «Центр развития ребенка - детский сад «Непоседа» города Новочебоксарска настолько велик, что простое его перечисление займет не одну статью. Как дошкольное учреждение добилось таких результатов, что хочет видеть в своих воспитанниках, какими личными и профессиональными качествами должен обладать руководитель, выстраивающий работу с детьми, - окунитесь в мир, наполненный любовью к будущим поколениям.

«Архитектор будущего»

Николай Угаслов, создатель строительной империи «ТУС» – это созидатель, чьими руками создается наш город Чебоксары. Это архитектор будущего, от которого во многом зависит, какой облик примет столица региона. О новых веяниях в градостроительстве, основанных на видении выдающегося руководителя, и истории одной счастливой семьи – в материале «Достояния Республики»

«Делая Родину сильнее»

Показатели, проценты и тонны – это лишь сухие цифры на бумаге. Однако за каждым успехом Чувашии стоят реальные, живые люди, каждый день совершающие трудовой подвиг на своем рабочем месте. В Год человека труда «Достояние Республики» рассказывает об одних из таких героев самоотверженного и честного труда – сотрудниках строительной компании «ТУС».

Это лишь небольшая доля огромной работы, проделанной создателями и партнерами проекта. В ближайшее время «Достояние Республики» специально для пользователей сайта myimperia.com представит еще несколько частей огромного замысла.

Однако Вы можете, не дожидаясь новых анонсов, погрузиться в мир цивилизации, создаваемой сотнями поколений и даже заглянуть в будущее.

Присоединяйтесь!

Госдума приняла в первом чтении поправки ОНФ в закон «О почтовой связи», исключающие двойную плату за доставку изданий.

Депутаты Госдумы одобрили в первом чтении поправки ОНФ в федеральный закон «О почтовой связи». Поправки, внесенные депутатами Госдумы, активистами ОНФ Ольгой Тимофеевой и Леонидом Левиным, прописывают механизм, регламентирующий ценообразование подписки периодического печатного издания. Он исключает взимание двойной платы за доставку печатных изданий до почтовых отделений и подписчиков.

«Наиболее острой эта проблема является для региональных СМИ, которые нуждаются в средствах от распространения изданий. Поправки в закон прописывают прозрачный механизм, регламентирующий ценообразование подписки периодического печатного издания. Это создаст благоприятные условия для развития печатных СМИ, издательского дела, а в целом пойдут на пользу гражданам, выписывающим газеты и журналы. Я полностью приветствую данную инициативу, которая направлена на исполнение президентского поручения. Проблема ценообразования на подписку существует на протяжении многих лет. И только сейчас, после Медиафорума ОНФ, она наконец-то сдвинулась с мертвой точки. Принятие поправок в закон позволит снизить финансовую нагрузку печатных СМИ, которые и без того в условиях кризиса испытывают большие трудности», – подчеркнула член Центрального штаба ОНФ, депутат Госдумы Ольга Тимофеева.

О том, что «Почта России» несправедливо взимает плату за одну и ту же услугу региональные журналисты рассказали президенту Владимиру Путину на пленарном заседании Медиафорума ОНФ «Правда и справедливость», который прошел в апреле 2016 года. Журналисты рассказали, что помимо тарифа на доставку печатных изданий до потребителя, почтовики берут со СМИ еще и дополнительную плату за доставку изданий до почтовых отделений. По итогам форума глава государства поручил активистам ОНФ проработать этот вопрос.

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – движение единомышленников, коалиция общественных сил, созданная в мае 2011 года. Лидером движения является Президент РФ Владимир Путин. Региональные отделения ОНФ работают во всех 85 регионах страны. Главные задачи ОНФ – контроль за исполнением «майских указов» и поручений главы государства, а также борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств. 

Источник: Пресс-служба ОНФ

Согласно указу Дмитрия Медведева, новая планка установлена на уровне 9776 рублей.

Премьер-министр России Дмитрий Медведев подписал постановление о повышении прожиточного минимума в III квартале 2016 года. Этот документ опубликован на официальном портале правовой информации.

Теперь прожиточный минимум установлен на уровне в 9776 рублей на душу населения. Таким образом, его повысили на 324 рубля по сравнению с прежней планкой в 9424 рубля.

Что касается трудоспособных, для них минимум составляет 10 524 рубля, для пенсионеров  — 8025, а для детей — 9677.

Ранее сообщалось, что президент России Владимир Путин подписал закон о повышении минимального размера оплаты труда (МРОТ) до 7,5 тыс. рубля с 1 июля.

Напомним, что прожиточным минимумом оценивают уровень жизни. Кроме того, этот показатель используется при разработке социальных программ, определения МРОТ, стипендий, пособий и других социальных выплат, а также при формирования федерального бюджета.

Источник: izvestia.ru

Gd.ru узнал, что делают российские руководители для удержания клиентов и повышения их лояльности. Они поделились своими методами удержания клиентов.

Метод удержания клиентов №1. Приложение для смартфона.

Михаил Дадов, Начальник отдела аналитического маркетинга компании «Росинтер Ресторантс», Москва.

Очередной шаг в удержании клиентов и развитии программы лояльности мы сделали в ноябре 2014 года. Чтобы напрямую взаимодействовать с клиентами, мы запустили мобильное приложение «Почетный гость». В этом приложении гости могут накапливать бонусы в размере 10% от счета. Кроме того, здесь недавно появились и другие сервисы: заказ доставки и оформление заказа навынос (бренды «IL Патио», «Планета суши», TGI FRIDAYS); карта адресов ресторанов, схема проезда, время работы; описание ресторанов, актуальное меню, специальные предложения; бронирование столика; история транзакций; возможность оценить визит и оставить комментарий. Мы не стали использовать готовое коробочное решение. Создали свою разработку с привлечением сторонних подрядчиков. Вложения окупились в течение четырех месяцев.

Хотелось бы отдельно отметить такую опцию, как оценка посещения. После визита гость может заполнить анкету, состоящую из 10 вопросов, далее она приходит на электронную почту и в виде SMS директору ресторана. По статистике, 98% выявленных проблем решается в течение 24 часов. Каждый год мы получаем около 18 тыс. анкет и благодаря этому ежемесячно отслеживаем динамику и ставим мотивационные цели перед каждым сотрудником ресторана. За год приложение установили более 500 тыс. раз. Средний чек посетителей, имеющих «Почетного гостя», на 42% выше, чем средний чек обычных гостей. Частота визитов увеличилась на 31%. Доставка через приложение лидирует по показателю повторных заказов в сравнении с альтернативными способами.

Метод удержания клиентов №2. Привилегированное членство в клубе и клубная карта.

 Роман Клевцов Генеральный Директор компании Element Group, Москва.

В феврале 2015 года мы запустили программу лояльности digital-клуб. У нас не было задачи обеспечить массовое вступление клиентов в клуб. Хотели удержать постоянных клиентов и продлить сотрудничество только с наиболее выгодными заказчиками.

Чтобы стать членом клуба, нужно сделать заказ минимум на 50 тыс. руб. Затем 1% от этой суммы возвращается на карту, в распоряжении клиента оказывается 500 баллов. Их он может обменять на: скидку 15% на любые новые услуги; подарки в честь личных праздников (например, книги наших специалистов, сувениры); «комплименты» (записи тренингов и семинаров, индивидуальные бизнес-консультации, приглашения на закрытые мероприятия и лекции наших специалистов). Семинары, посвященные digital-отрасли, организуются ежемесячно. Среди тем: «Партнерский маркетинг как средство увеличить прибыль от Вашего сайта», «RTB – инновация на рынке интернет-рекламы» и т. п. Лекторы – наши специалисты и внешние спикеры. В последнем случае семинары посещают сотрудники, поэтому затраты на гонорар спикеру мы рассматриваем как вложения одновременно и в клиентскую лояльность, и в развитие персонала. Обычно агентства интернет-маркетинга дают постоянным клиентам скидки, и никто для удержания клиентов не разрабатывает программу с накопительной системой бонусов. Поэтому наши клиенты сначала удивлялись предложению вступить в клуб. Но со временем они поняли свою выгоду и дольше остаются с компанией. За семь месяцев в клуб вступили более 500 клиентов (18% от общего числа). Все участники воспользовались скидкой. Показатель совокупной прибыли от каждого обладателя карты вырос на 7–10% (за счет заказа дополнительных услуг). В планах – создать на сайте полноценный личный кабинет, где каждый член клуба сможет проверять количество бонусов, знакомиться с услугами, подключать новые.

Метод удержания клиентов №3. Дополнительные дни обслуживания вместо скидок

Лилия Бочкова, Генеральный Директор компании Diet-light, Москва.

 Два года назад, когда компания только начала работать, для удержания клиентов мы создали систему поощрений за долгосрочные заказы. Так, при покупке диетического питания на 21 день клиент на выбор получает скидку 10% на: текущий заказ плюс один бесплатный день питания (22-й); детокс-программу (специальный комплекс по быстрому избавлению от токсинов и шлаков). Вместе с тем стоит пояснить: если клиент закажет программу на 42 дня, это не значит, что он получит скидку 20%, ему просто гарантируются два бесплатных дня. Подарочные дни можно использовать сразу или копить на будущее. Почему бесплатная услуга лучше скидки Предоставлять скидки более 10% мы не можем, поскольку маржа продукта не слишком высокая. Подарки же, в частности детокс-набор, который имеет низкую рентабельность, выполняют представительскую функцию: клиенты могут проверить качество продукции. Постоянным заказчикам напоминаем о себе адресными подарками – предлагаем попробовать новые свежие соки, конфеты и пр. Мы стараемся не досаждать клиентам адресной рассылкой, размещая анонсы о наших акциях в соцсетях (клиенты – активные пользователи Интернета, 80% приходят через Instagram). Например, тем, кто ставит на фотографиях тэг (ссылку на нашу страницу), дарим дни диетического питания и вкусные подарки для друзей. В свои программы лояльности мы привлекаем партнеров: совместно со спортивными клубами, клиниками и салонами красоты предлагаем клиентам пакеты услуг. Например: индивидуальные тренировки; курс обертываний; диетическое питание; две недели пробных тренировок при покупке питания на тот же период или аналогичная комбинация с салонными процедурами. Если покупать эти услуги по отдельности, итоговая сумма будет в два раза выше. Подобные акции редко дублируют друг друга, поэтому каждый раз можно получить весьма неожиданные и приятные сюрпризы. Например, к Новому году мы готовим объединенное предложение с танцевальной студией. Карта лояльности физически существует, но клиенту не обязательно носить ее с собой. Вся информация хранится в базе данных: индивидуальные скидки; заработанные подарки; данные о каждом сделанном заказе; предпочтения и, если клиент не возражает, количество потерянных с нами килограммов. Долгосрочный клиент обходится компании на треть дешевле разового заказчика. Поэтому мы довольны тем, что нам удается удерживать 65–70% клиентов: они приобретают длительный курс питания и разбавляют его подарочными детокс-наборами.

Метод удержания клиентов №4. Долгосрочная клиентская программа лояльности.

Петр Литвин, Руководитель департамента маркетинга «Русской школы управления», Москва.

 Мы применяли разные способы удержания клиентов: от скидок на обучение до подарочных сертификатов, которые вкладываем в раздаточные материалы. Наиболее эффективной оказалась система «РШУ-бонус», когда за каждый день обучения клиент получает в подарок час к будущим семинарам. Программа работает в основном для крупных компаний, которые обучают целые отделы. Бонусы в таких случаях использует сотрудник отдела кадров: накопив на недельный курс, он может повысить свою квалификацию или отправить учиться кого-то из работников. В малом бизнесе руководитель обычно проходит большой курс сам, а бонусные часы использует для обучения подчиненных. С помощью бонусов можно протестировать наши курсы. У нас есть широкий выбор пробного контента: вебинары, промо-курсы, видеоуроки. Внимание целевой аудитории привлекаем рассылками по клиентской базе (за 13 лет мы обучили представителей десятков тысяч разных компаний). Постоянным слушателям дарим на дни рождения и профессиональные праздники бесплатные вечерние занятия, видео- и аудиозаписи курсов, скидки. На техническое сопровождение программы лояльности (автоматизированную систему учета бонусов, печать карточек и пр.) уходит не более 5% общего рекламного бюджета. Затраты окупаются. Удержание клиента, который знаком с нами, в три-пять раз дешевле, чем поиск нового. Да и работать с ними проще: они знают, к какому преподавателю хотят попасть, месторасположение ближайшего филиала и пр. Лучшая система лояльности – не разовые акции, а долгосрочная клиентская программа. Наш опыт это подтверждает: сейчас до 70% участников каждого курса приходят из компаний, которые к нам уже обращались.

Метод удержания клиентов №5. Повышение статуса клиента за результаты.

Мария Колачевская, Директор по сервису сети клубов «Территория фитнеса», Москва.

Мы работаем пять лет, и у нас есть клиенты, которые все это время остаются с нами. В среднем из 100 контрактов, закончивших свое действие, в течение месяца должно быть продлено не менее 40% (правило действует для клубов с историей более года). Чтобы улучшить этот показатель, мы разработали программу удержания клиентов. Повышение статуса за результаты Мы выпустили четыре вида карт: стальная, бронзовая, серебряная, золотая. Перейти в новый статус можно, либо набрав определенное количество посещений, либо сдав разработанные в нашей компании нормы ГТО. Соревнования проводятся четыре раза в год: клиенты подтягиваются, бегают, прыгают, сдают тест на гибкость, выполняют упражнение жим штанги лежа. Сдавшие нормативы переходят в новый статус. Они получают соответствующую карту, сувениры, скидку на услуги клуба и очередное продление контракта. Нормы ГТО выполнить сложно, но реально. Так, в октябре 2015 года нормативы сдали 500 человек (не только дети и взрослые члены клубов, но и сотрудники). Нормативы сдавал и директор нашей сети. Самые высокие шансы у тех, кто тренируется чаще одного раза в неделю, а таких у нас треть от общей активной базы. Благодарность за рекомендации Клиенту, который привел в клуб друга, мы добавляем минимум две недели к сроку действия контракта. Дважды в год устраиваем акции, когда недели добавляются по прогрессивной шкале в зависимости от количества приведенных друзей. Скидки за решительность Мы хотим, чтобы в каждом случае решение об очередном продлении клиенты принимали как можно быстрее. Поэтому максимальную скидку на продление можно получить за покупку карты до даты истечения срока действующего контракта. В клубах, где годовой цикл завершается (первый год работы), доля продлений составляет 40%. Это клиенты, своевременно продлившие карту. В клубах, работающих от двух до пяти лет, – до 50%. В некоторых клубах сети половина заключенных контрактов – это продажи по рекомендации действующих клиентов.

Итак:

1. Единое для всех категорий клиентов предложение – это плохо. Эффективнее (пусть и несколько сложнее в реализации) индивидуальный подход. Так, французская компания Nocibе (продажа духов и косметики) создала пять видов карточек. Они различаются по цвету и соответствуют разным категориям клиентов: синяя – для женщин с классическим вкусом; желтая – для женщин, стремящихся выглядеть естественно; красная – для модниц; зеленая – для обольстительниц; черная – для мужчин. Такой подход позволяет делать клиентам индивидуальные предложения.

2. Сразу озвучивайте условия программы. Чтобы произвести на потребителя приятное впечатление, необходимо дать полную информацию о программе лояльности, объяснить, что компания хочет получить от клиента и что готова предложить ему взамен. В первый день клиент должен получить что-то в награду за предоставленную личную информацию. Например, сеть ювелирных салонов «Адамас» при заполнении анкеты дает клиенту моментальную скидку – welcome-бонус.

3. Не скупитесь на бонусы. Клиентам важнее получить бонусы, нежели их потратить. Так, 40% начисленных клиентам авиакомпаний бонусных миль сгорает. Еще один интересный факт: больше половины пользователей готовы потратить накопленные бонусы на благотворительность.

4. Упрощайте доступ к программе лояльности. Многие компании давно не требуют у клиента дисконтную карту. Они идентифицируют покупателя по его фамилии или номеру телефона. Именно так поступают в сети ювелирных салонов «Адамас», в магазине одежды M-Reason.

5. Задумайтесь о создании мобильного приложения для клиентов. Например, столичный торговый центр «Афимолл Сити» разработал приложение, в котором посетителям начисляют один балл за каждые потраченные 500 руб. Бонусы можно обменять на скидки в магазинах торгового центра или же оплатить ими парковку (для этого достаточно всего четырех баллов).

Источник: gd.ru

«Достояние Республики. Летопись. Часть 2» (http://www.d-r.su) представил следующую часть анонса спецвыпуска, выходящего в свет ко Дню Республики.

«Банк «Мегаполис» – партнер, с которым удобно работать»

В прошлом году Коммерческий банк «Мегаполис» перешагнул 20-летний рубеж своей работы на финансовом рынке Чувашии. О том, что он действительно надежный партнер, говорит самый объективный и неоспоримый показатель – устойчивый рост клиентской базы. Какие аспекты деятельности «Мегаполиса» позволяют финансовому учреждению быть востребованным на третьем десятке лет существования – в материале «Достояния Республики».

«Кредитный рынок Чувашии и его влияние на формирование новой модели экономического роста»

Кандидат экономических наук, доцент Дмитрий Куренков рассуждает о сложных перипетиях республиканского рынка займов. Наиболее востребованные модели кредитования, новые веяния банковской сферы, адаптация к кризису и подробнейший статистический анализ с прицелом на будущее – вас ждут исследования ученого о тенденциях и практике нового времени.   

«Михаил Ефремов: это такая замечательная вещь, то, что я – чуваш»

Какие только ярлыки не приклеивают на Михаила Ефремова от невозможности вместить его натуру в узкие рамки. Он – это вечная жажда жизни и искрометный юмор. А еще – потомок великих деятелей отечественной культуры, среди которых великий просветитель чувашского народа Иван Яковлев. «Достояние Республики» публикует эксклюзивное интервью выдающегося актера, члена Редакторского Совета спецпроекта Михаила Ефремова – о себе, о предках и исторической памяти.

«Четверть века с заботой о людях»

В начале июня этого года генеральный директор АО «Группа компаний «Регионжилстрой», заслуженный строитель Чувашской Республики Валерий Гурьевич Борисов отметил 70-летний юбилей. Это под его руководством уже 25 лет поднимаются в Чебоксарах и районах республики прекрасные кирпичные многоквартирные дома, качество квартир в которых высоко ценят их жители, и другие объекты, многие из которых — настоящие шедевры. Об успешном четвертьвековом опыте организатора, современных проектах и уникальном примере заботы о сотрудниках – в материале спецпроекта.

«Республика Крым: мы строим мосты»

«Ни в одном другом регионе России нет сложностей, подобных тем, с которыми сегодня сталкивается Крым. За какую задачу ни возьмись – все надо начинать с нуля или минуса. Тем не менее, положительные тенденции в экономике и социальной сфере очевидны», - на страницах «Достояния Республики» утверждает Глава Республики Крым Сергей Аксенов. О новом нелегком и ответственном пути субъекта федерации и перспективой развития территории, в том числе для бизнеса Чувашии  - в спецпроекте.

«Крым в составе Великой Болгарии»

Оправдано ли причисление древних болгар и сувар к гуннам? Что известно о Савирском княжестве? Когда Крым был частью Великой Болгарии? Что известно о суварских племенах в Хазарском каганате? «Дела давно минувших дней» до сих пор вызывают живейший интерес, заставляя задавать огромное количество вопросов и подвигая находить на них ответы на страницах «Достояния Республики»

«Страховка АО СК «Чувашия-Мед»: охранная грамота здоровья»

Генеральный директор АО «Страховая компания «Чувашия-Мед» Ирина Клементьева личность многогранная – она и яркий политик, и успешная бизнес-леди, и неутомимый общественный деятель. Как грамотно расставить жизненные и профессиональные приоритеты, каким образом ОМС защищает здоровье граждан, что ждет Чувашия в будущем – в интервью с женщиной, добившейся успеха сразу в нескольких сферах приложения сил.

«Непоседа»: лучшие в профессии»

Перечень наград МДОУ «Центр развития ребенка - детский сад «Непоседа» города Новочебоксарска настолько велик, что простое его перечисление займет не одну статью. Как дошкольное учреждение добилось таких результатов, что хочет видеть в своих воспитанниках, какими личными и профессиональными качествами должен обладать руководитель, выстраивающий работу с детьми, - окунитесь в мир, наполненный любовью к будущим поколениям.

«Архитектор будущего»

Николай Угаслов, создатель строительной империи «ТУС» – это созидатель, чьими руками создается наш город Чебоксары. Это архитектор будущего, от которого во многом зависит, какой облик примет столица региона. О новых веяниях в градостроительстве, основанных на видении выдающегося руководителя, и истории одной счастливой семьи – в материале «Достояния Республики»

«Делая Родину сильнее»

Показатели, проценты и тонны – это лишь сухие цифры на бумаге. Однако за каждым успехом Чувашии стоят реальные, живые люди, каждый день совершающие трудовой подвиг на своем рабочем месте. В Год человека труда «Достояние Республики» рассказывает об одних из таких героев самоотверженного и честного труда – сотрудниках строительной компании «ТУС».