Проблемы проведения независимой оценки качества (НОК) условий оказания услуг организациями социальной сферы, выявленные в ходе реализации проекта ОНФ «Народная оценка качества», а также меры по повышению эффективности НОК стали главной темой экспертного совещания, организованного Народным фронтом. В заседании приняли участие представители профильных министерств РФ (Минтруд, Минздрав, Минобразования, Минкультуры), общественных советов по НОК, общественных организаций и объединений. Участники совещания ОНФ предложили ряд рекомендаций по повышению привлечения граждан к участию в оценке.

Проведенный активистами ОНФ в мае 2018 года мониторинг результатов НОК показал, что несмотря на поручения Президента РФ, проблемы формального проведения оценки, ее достоверности, а также аффилированности общественных советов, проводящих ее, по-прежнему остаются. Согласно исследованию ОНФ, в состав общественных советов по НОК до сих пор входят 2385 руководителей самих же оцениваемых организаций. Более того, количество идентичных, составленных «под копирку» рекомендаций к учреждениям соцсферы не сократилось, а увеличилось. Об этой проблеме эксперты ОНФ докладывали еще на Госсовете в 2017 году.

«Все это ставит под сомнение эффективность НОК как инструмента управления, который крайне необходим в рамках тех глобальных задач, которые поставил глава государства в своем новом «майском» указе, -  отметил координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Рожков. - Пока же система независимой оценки качества не отражает настоящего мнения людей о том, что их беспокоит в работе поликлиник, школ, детских садов и т.д. Мы видим крайне низкий уровень вовлеченности в этот процесс граждан. А ведь именно народная оценка должна быть механизмом управления и улучшения качества оказания услуг в социальной сфере. Вместо этого мы наблюдаем вбросы недостоверных отзывов и оценок, скрывающих реальную картину». 

Участники совещания ОНФ предложили ряд рекомендаций по повышению привлечения граждан к участию в оценке. Так, в холлах поликлиник можно организовать свободную зону wi-fi. Опыт некоторых регионов, где в коридорах детских медучреждений создали зоны свободного интернета, доказал свою эффективность. Молодые родители охотно голосуют, ожидая приема, оставляя до несколько сотен оценок и замечаний за день. Кроме того, участники круглого стола предложили размещать на выписках из стационара QR-код или прямую ссылку на электронную анкету.

«Состоявшееся обсуждение подтвердило необходимость пересмотра самой модели НОК, - подчеркнул координатор проекта ОНФ «Народная оценка качества» Виктор Климов. - Сейчас система неэффективна, не объективна и не приводит к результатам. Планы по улучшению качества услуг в организациях соцферы носят абстрактный и формальный характер, их исполнение трудно проверить и материализовать. Они должны содержать чёткие и реальные мероприятия, подлежащие контролю и исполнению, должны быть прописаны сроки их реализации и закреплены ответственные лица».

Эксперты пришли к единому мнению, что информацию о независимой оценке качества регионы должны принимать во внимание при распределении бюджетных средств. После публичного отчета губернатора о результатах НОК по итогам года заксобрание субъекта должно определять бюджетные приоритеты, исходя из представленного доклада о состоянии объектов соцсферы.

«Самое худшее, что после того, как мы получаем сигнал по объектам НОК, там мало что меняется. Все это девальвирует оценку и делает ее бессмысленной», - считает Рожков.

Результаты проекта ОНФ «Народная оценка качества» показали, что при разработке нормативно-правовых актов по совершенствованию системы НОК необходимо учитывать ее основную задачу, на которую неоднократно указывал Президент РФ – формирование обратной связи граждан и государства и повышение качества работы организаций социальной сферы на основе мнения граждан. В связи с этим, ОНФ планирует запустить мониторинг социальных сетей, поскольку неудовлетворенность граждан качеством работы учреждений соцсферы практически всегда находит отражение в локальных пабликах. Народный фронт также продолжит следить за тем, как профильные органы исполнительной власти на практике реализуют обновленный закон о НОК.

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – это общественное движение, созданное в мае 2011 года по инициативе президента РФ Владимира Путина, которое объединяет активных и неравнодушных жителей страны. Лидером движения является Владимир Путин. Главные задачи ОНФ - контроль за исполнением указов и поручений главы государства, борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств, вопросы повышения качества жизни и защиты прав граждан.

Пресс-служба ОНФ

Госдума приняла во втором чтении законопроект «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг». Третье чтение назначено на 24 мая. На обсуждение деталей после первого чтения ушло четыре года. Такое ускорение в рассмотрении документа во многом стало возможным благодаря усилиям Общероссийского народного фронта (ОНФ). По итогам «Форума Действий» ОНФ президент РФ дал поручение правительству обеспечить доработку этого законопроекта. Эксперты Народного фронта считают, что создание института финансового уполномоченного усилит позиции потребителей в споре с банками и другими финансовыми организациями.

«Неудивительно, что с момента первого чтения законопроекта прошло так много времени. Финансовый рынок было необходимо убедить в том, что новый правозащитный институт - это не просто необходимость для потребителя и соответствие мировым практикам. Это и инструмент снижения издержек в спорах с потребителем, разгрузка судов от мелких дел, а также борьба с не всегда добросовестными практиками псевдозащиты потребителей, которые стали масштабным и прибыльным бизнесом», - сказал руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

По его словам, такой инструмент, как финансовый омбудсмен, во многих странах существует и успешно работает.

«Институт финансового уполномоченного - это признак зрелости финансовой системы в стране. Ощутимое противодействие принятию закона о финансовом омбудсмене оказывали отдельные участники рынка. Но эксперты Народного фронта, понимая важность именно такого правового инструмента, последовательно добивались этого решения. По итогам «Форума Действий» ОНФ, состоявшегося в ноябре 2016 г., президент РФ дал поручение правительству до 1 февраля 2017 г. обеспечить доработку проекта закона «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций». Наконец поручение будет исполнено», - напомнил Климов.

Согласно законопроекту, финансовый уполномоченный поможет потребителям решать споры с участниками финрынка в досудебном порядке.

«Финомбудсмен не заставит банк принудительно реструктурировать долг заемщика, это правда. И у участников рынка остается право на обжалование его решения в суде. Но принятый порядок досудебного рассмотрения - это огромный шаг вперед. И он снимет многие проблемы для потребителя», - уточняет Климов.

Вступление норм закона в силу для разных сегментов финансового рынка будет происходить поэтапно. Первыми - через 90 дней со дня опубликования закона начнут взаимодействовать с новым институтом страховые компании. Нормы будут касаться так называемых «моторных» видов страхования и в первую очередь - ОСАГО.

«Это не просто дополнительный инструмент защиты потребителя, а возможность избавиться от недобросовестных практик автоюристов, на которых так жалуются страховщики. Обязанность работать с институтом финуполномоченного в обязательном порядке для микрофинансовых организаций наступит с 2020 г., а для банков – с 2021 г. Но у всех будет возможность добровольно присоединиться к новому институту до наступления этих сроков. Его создание было стратегической целью проекта ОНФ «За права заемщиков» на протяжении нескольких лет. Регулятор, эксперты, правозащитники, прогрессивные участники рынка – все мы многое сделали для поиска компромиссных решений, которые позволят в уже понятные сроки начать работу институту финомбудсмена», - отметил Виктор Климов.

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – это общественное движение, созданное в мае 2011 года по инициативе президента РФ Владимира Путина, которое объединяет активных и неравнодушных жителей страны. Лидером движения является Владимир Путин. Главные задачи ОНФ - контроль за исполнением указов и поручений главы государства, борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств, вопросы повышения качества жизни и защиты прав граждан.

Пресс-служба ОНФ

Вышел в свет очередной восьмой номер «Журнала Кота Харитона», который, несомненно, должен стать настольной книгой как для каждого жителя многоквартирного дома, так и для сотрудников управляющих организаций. Добрый и мудрый персонаж - Кот Харитон из ОНФ - для всеобщего удобства собрал в одну таблицу все сроки, в течение которых УК должны отвечать и реагировать на жалобы жителей.

Ответная реакция управляющих компаний на заявления, жалобы, претензии и запросы хозяев и квартиросъемщиков должна поступать в течение четко установленного времени. А это время прописано в разных документах федерального уровня. В частности, нужные сроки можно найти в Законе о защите прав потребителей, трех постановлениях правительства РФ, а также в постановлении Государственного комитета по строительству и жилищно-коммунальному комплексу. Но на поиски нужной информации требуется время и определенная сноровка. Но в срочный момент, как назло, найти информацию быстро не получается.

В памятке собраны все нужные сроки и нормы из разных документов в одну таблицу, чтобы она всегда была под рукой. Например, потребитель решил, что при расчете платы за коммунальные услуги допущены ошибки, и подал соответствующую жалобу. Работники управляющей организации должны немедленно провести проверку и дать ответ в письменной форме. Если же собственник хочет получить информацию об объемах израсходованных коммунальных ресурсов за конкретный период, ответ ему должны направить в срок до трех рабочих дней.

Кот Харитон искренне надеется, что его труд не пропадет даром, и практичная табличка будет распечатана и вывешена в офисах управляющих организаций и в домах на самом видном месте.

Напомним, в предыдущих выпусках журнала рассказывалось о новых требованиях к работе аварийно-диспетчерских служб управляющих компаний, нормах коммунальных услуг в многоквартирных домах, о глобальной цифровизации в ЖКХ, о субсидиях на оплату ЖКУ, о важности участия в общих собраниях собственников жилья и др.

Прочитать памятку №8 от Кота Харитона можно здесь:https://onf.ru/sites/default/files/attachment/publikaciya_8.pdf

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – это общественное движение, созданное в мае 2011 года по инициативе президента РФ Владимира Путина, которое объединяет активных и неравнодушных жителей страны. Лидером движения является Владимир Путин. Главные задачи ОНФ - контроль за исполнением указов и поручений главы государства, борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств, вопросы повышения качества жизни и защиты прав граждан.

Пресс-служба ОНФ

Цветущие березы и тополя, сирень и черемуха, клумбы, полные тюльпанов и нарциссов, поляны одуванчиков. Вся эта весенняя красота доставляет массу неприятностей людям, страдающим от аллергии. Да и не только весной – пыль, шерсть домашнего любимца или экзотические фрукты в любое время года могут вызвать неприятные симптомы. Как предупредить досадный недуг или его обострение, читатели «Рецептов здоровья» ОНФ смогут узнать из нового выпуска.

ОНФ продолжает выпускать буклеты с советами по профилактике болезней и здоровому образу жизни. Предыдущие выпуски были посвящены диспансеризации, онкологическим и нефрологическим заболеваниям, укреплению иммунитета.

В очередном, седьмом, буклете ликбез на «аллергическую» тему проводит главный внештатный специалист, аллерголог-иммунолог департамента здравоохранения Москвы, доктор медицинских наук Александр Пампура. Читатели смогут узнать о факторах, которые провоцируют этот недуг. К ним относится, например, наследственная предрасположенность, особенности образа жизни и курение. Аллергены могут попадать в организм человека вместе с вдыхаемым воздухом, через кожу и желудочно-кишечный тракт или же при инъекциях лекарств.

«Наиболее часто аллергию вызывают пищевые продукты. Например, коровье молоко, куриные яйца, злаки, соя, орехи, арахис, рыба и морепродукты. Опасны в этом плане также пыльца растений, эпидермис домашних животных, клещи домашней пыли, плесневые грибки и лекарственные средства», – рассказывает Александр Пампура.

Тактику лечения в каждом конкретном случае может определить только врач аллерголог-иммунолог, подчеркивает эксперт. То есть самолечение, как и в случае с любой другой болезнью, недопустимо. И первым делом нужно выявить «провокатора» – в этом медикам помогает ряд специальных исследований и тестов, которые надо пройти пациенту.

У каждого аллергика должна быть своя памятка, как предупредить обострение. И набор спасательных мер зависит от того, на что же именно у человека развилась гиперчувствительность. Например, если «виновата» пыльца растений, в период массового цветения лучше избегать поездок за город и прогулок в лесопарковой зоне, по возможности не выходить на улицу в утренние часы и в ветреную сухую погоду. Нужно носить солнцезащитные очки и головные уборы. А вернувшись с улицы – принять душ и помыть голову или хотя бы тщательно промыть слизистые носа и глаз.

Приступ недуга может быть связан и с домашним питомцем. Если вы не только страдающий аллергик, но и добросердечный хозяин и не готовы расстаться с любимцем, хотя бы не пускайте его к себе в спальню и купайте не реже двух раз в неделю. Также используйте очистители воздуха и специальные пылесосы, плотную ткань для подушек, покрывал, матрасов.

«Своевременные профилактика, диагностика и лечение позволяют уменьшить вероятность развития тяжелых форм аллергических заболеваний», – заключил эксперт.

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – это общественное движение, созданное в мае 2011 года по инициативе президента РФ Владимира Путина, которое объединяет активных и неравнодушных жителей страны. Лидером движения является Владимир Путин. Главные задачи ОНФ - контроль за исполнением указов и поручений главы государства, борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств, вопросы повышения качества жизни и защиты прав граждан.

Пресс-служба ОНФ

Руководитель Исполкома ОНФ Алексей Анисимов:

«ОНФ продолжит взаимодействие со всеми министерствами нового правительства и их руководителями. Мы как президентское общественное движение в своей повестке делаем упор на то, что больше всего волнует простых людей. В первую очередь, это социальные темы, которые касаются повышения качества их жизни. Новый вице-премьер по соцблоку Татьяна Голикова имеет огромный опыт работы в правительстве, Администрации Президента и Счетной палате. В последнее время ОНФ тесно взаимодействовал с Татьяной Алексеевной по многим вопросам, особенно в сферах контроля и экспертно-аналитической деятельности, безусловно, мы продолжим это конструктивное сотрудничество. 

Приятно видеть в новой команде правительства Константина Чуйченко. Находясь в должности главы Контрольного управления Президента, эксперты ОНФ регулярно работали с его подразделением в рамках контроля за исполнением указов и поручений Президента. Экспертные заключения Народного фронта всегда становились основой для принятия решений по продолжению работы над тем или иным поручением. ОНФ продолжит свою работу по контролю за исполнением нового «майского» указа Президента, мы надеемся на сотрудничество в этом вопросе с Константином Анатольевичем в кабмине.

Новый министр науки и высшего образования Михаил Котюков, будучи экспертом ОНФ как руководитель ФАНО, принимал участие в наших форумах, круглых столах и заседаниях рабочих групп. Думаю, что опыт, полученный в сотрудничестве с Народным фронтом, будет использован и в его министерской работе».

Сопредседатель Центрального штаба ОНФ, вице-спикер Госдумы Ольга Тимофеева:

«Народный фронт продолжит конструктивное взаимодействие с новым правительством и особенно по тем вопросам, которые находятся в нашей повестке. Безусловно, это «майский» указ главы государства, часть которого посвящена экологическим темам. Все проблемы на слуху: реформа отрасли обращения с отходами, борьба с нелегальными свалками и другие вопросы экологии, требующие скорых решений. Наши активисты не первый год активно работают по этим направлениям. Мы хорошо знаем, какая ситуация сложилась на местах, где важно приложить дополнительные усилия для решения проблем, и готовы активно работать с новым главой Министерства природных ресурсов и экологии Дмитрием Кобылкиным. Один из наших эффективных инструментов – интернет-портал ОНФ «Интерактивная карта свалок». Он будет интегрирован в единый государственный мониторинговый ресурс по экологической проблематике Минприроды РФ.

Еще одна ключевая тема в нашей работе - жилищно-коммунальное хозяйство.  Представители ОНФ регулярно проводят общественные мониторинги в этой сфере, общаются с простыми людьми, выдвигают свои предложения, которые касаются в том числе и законотворчества. Профильное ведомство получило нового руководителя, которым стал Владимир Якушев, и мы будем продолжать взаимодействовать по этим вопросам с министром. Главное – добиться реального результата, чтобы наши граждане заметили улучшение в своей жизни, а не узнали об этом только из отчетов местных чиновников».

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – это общественное движение, созданное в мае 2011 года по инициативе президента РФ Владимира Путина, которое объединяет активных и неравнодушных жителей страны. Лидером движения является Владимир Путин. Главные задачи ОНФ - контроль за исполнением указов и поручений главы государства, борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств, вопросы повышения качества жизни и защиты прав граждан.

Пресс-служба ОНФ

С 18 по 20 мая команды «Молодежки ОНФ» в регионах проведут всероссийскую акцию «Спортивные выходные» в рамках проекта «Связь поколений». Участие в мероприятиях примет не только молодежь, но и люди пенсионного возраста. Всего к акции «Молодежки ОНФ» присоединятся 69 субъектов России.

Акция пройдет в два этапа. На первом команды «Молодежки ОНФ» проведут открытую зарядку в парках, скверах, на бульварах населенных пунктов. Упражнения будут выполнены под музыкальные композиции о спорте разных поколений. Присоединиться к зарядке сможет любой прохожий. И в тот же день пройдет одно из спортивных состязаний. Молодые люди и пенсионеры поделятся на команды и проведут соревнования по игре в «Городки», футбол, турнир по настольному теннису и так далее.

«Спортивные выходные» станут частью большого и бессрочного проекта «Связь поколений», который стартовал в марте текущего года, - говорит руководитель Департамента молодежных проектов ОНФ Игорь Кастюкевич. – И наши намерения не ограничиваются игрой в домино или городки. Спорт всегда объединял целые поколения, люди семьями ходят на стадионы, принимают участие в массовых спортивных мероприятиях. И мы в том числе будем использовать этот формат в рамках проекта и в дальнейшем».

Проект «Связь поколений» стартовал в марте текущего года. Он предусматривает мероприятия для людей в возрасте 55 лет и старше. Это спортивные соревнования, кулинарные мастер-классы по обмену народными рецептами, интеллектуальные батлы между подрастающим и старшим поколениями, танцевальные клубы для всех стилей и возрастов, фотовыставки и др.

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – это общественное движение, созданное в мае 2011 года по инициативе президента РФ Владимира Путина, которое объединяет активных и неравнодушных жителей страны. Лидером движения является Владимир Путин. Главные задачи ОНФ - контроль за исполнением указов и поручений главы государства, борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств, вопросы повышения качества жизни и защиты прав граждан.

Пресс-служба ОНФ

Большинство из приоритетных направлений, по которым будет осуществляться работа нового правительства, затрагивает те сферы, мониторингом которых занимается Общероссийский народный фронт (ОНФ). ОНФ будет работать с обновленным кабмином и продолжит контроль тех тем, которые находятся в повестке Движения. Об этом сообщил член Центрального штаба ОНФ, руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов.

Президент России, лидер ОНФ Владимир Путин 15 мая 2018 г. подписал указ о структуре нового правительства. Согласно документу, Минобрнауки разделено на Министерство просвещения и Министерство науки и высшего образования, Минкомсвязи переименовано в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций, торгпредства переданы от Минэкономразвития Минпромторгу. В том числе принято решение об увеличении числа вице-премьеров с девяти до десяти – министр финансов станет первым заместителем председателя правительства.

С изменением структуры федеральных органов исполнительной власти изменится формат взаимодействия отдельных ведомств, отметил Климов. Так, очевидно, что Минэкономразвития попадет в подчинение вице-премьера – министра финансов, и это, скорее всего, будет означать некое изменение в формате взаимодействия и деятельности этого министерства, считает член Центрального штаба ОНФ.

Он назвал важным решение главы государства переименовать Министерство связи и массовых коммуникаций в Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций: «Это не просто министерство, отвечающее за технологии и связь. Это расширение задач, это иной управленческий и координационный, и, наверное, ресурсный потенциал».

Он добавил, что основным инструментом деятельности правительства будут национальные проекты, цели и задачи которых определил президент страны в новом «майском указе». «Большинство из приоритетных направлений, по которым будет осуществляться работа, затрагивает те сферы, мониторингом которых занимается ОНФ. Наши активисты являются примером объективной обратной связи для президента и кабмина. Народный фронт будет работать с обновленным правительством и продолжит контроль тех сфер, которые находятся в нашей повестке. На мой взгляд, для работы правительства получать такую обратную связь, которую дает ОНФ, – это очень полезно и важно. Без этого исполнение любых поручений происходит только исходя из докладов чиновников, а они не всегда объективно отражают ситуацию на местах. Обратная связь, о которой Владимир Путин говорил в послании Федеральному собранию в марте этого года, важна на всех этапах работы, которой займется кабмин», – отметил Климов.

Общероссийский народный фронт (ОНФ) – это общественное движение, созданное в мае 2011 года по инициативе президента РФ Владимира Путина, которое объединяет активных и неравнодушных жителей страны. Лидером движения является Владимир Путин. Главные задачи ОНФ - контроль за исполнением указов и поручений главы государства, борьба с коррупцией и расточительством, неэффективными тратами государственных средств, вопросы повышения качества жизни и защиты прав граждан.

Пресс-служба ОНФ