У россиян появилась возможность донести до властей все, что они думают о работе чиновников. Для этого в Интернете заработал специальный сайт vashkontrol.ru.
«Если человек хочет в отношении конкретного должностного лица непосредственно запустить процесс привлечения его к ответственности либо какого-то административного рассмотрения, то он может дополнительно использовать такой механизм», – объяснил Алексей Херсонцев, директор Департамента государственного регулирования в экономике Минэкономразвития РФ:
Механизм работы портала «Ваш контроль» прост. Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо войти на сайт vashkontrol.ru, например, через социальные сети. Далее с помощью поисковика найти ведомство, где услуга была оказана спустя рукава. Следующий шаг – само обращение, писать следует четко и по делу. Не пишите романы. Если вы хотите получить конкретный ответ, стоит сформулировать конкретный вопрос или претензию.
Пример: «Чиновники городской администрации не предоставили положенную по закону квартиру взамен аварийной».
К проекту подключены федеральные и региональные органы власти. На каждое обращение чиновники обязаны дать ответ, который автоматически публикуется на сайте этого своеобразного «народного контроля». При этом в ведомствах обещают: меры к нарушителю будут применяться незамедлительно.
На сайте вы сможете:
— оценить в баллах качество оказанной вам услуги; поставить оценку ведомству, которое её предоставило; конкретному подразделению этого ведомства в вашем городе, посёлке, деревне;
— ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег вы потратили, чтобы получить услугу;
— написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить; комментарий можно сопроводить фотографиями или видео.
Светлана Сафонова, заместитель начальника отдела мониторинга качества государственных услуг ФНС РФ: «Они (чиновники) в результате могут либо быть поощрены, либо с ними за низкие результаты работы может быть расторгнут служебный контракт. Это один из каналов обратной связи, когда мы можем получить от налогоплательщиков их оценку качества получения госуслуги. Он может, не выходя из дома, сказать: понравилось ему или нет».
Создатели проекта уточняют: увольнять чиновников по первой жалобе, конечно, не будут, но поводом для служебной проверки обращение, безусловно, станет. Если расследование ведомства подтвердит факты злоупотреблений, чиновник лишится своего кресла.
Важно и то, что «потерять» жалобу недовольного гражданина теперь не получится.
Юлия Сергеева, руководитель проекта «Ваш контроль»: «Особенность этого проекта в том, что мы получаем общую картину в масштабе всей страны и видим качество предоставления услуг в конкретной точке России».
В России на 10 тысяч человек приходится 102 чиновника. Уследить за такой армией «белых воротничков» трудно. Поэтому система онлайн-оценки чиновников наверняка окажется востребованной. Благо, сайт способен одновременно принять несколько тысяч обращений. Остается надеяться, что реакция ведомств будет такой же быстрой.
«Расскажите нам, где, как и с каким результатом вы получали государственные услуги, – приглашают организаторы портала. – Ваши отзывы помогут оценить работу конкретных чиновников и органов власти, чтобы в итоге сделать государство удобным и эффективным».
Источники: Россия 1, портал «Ваш контроль»
