Версия для печати

Устраняем любую проблему в работе раз и навсегда инструментом «5 Почему?»

01 ноября 2018
Автор 

ПРОБЛЕМА

ИНИЦИАТОР

ДАТА возникновения

Появились усталость и раздражение от постоянного решения одних и тех же проблем

Генеральный директор/ собственник

09.10.2018

 Описание

Каждый день сотрудники сообщают о причине не выполнения обязательств компанией (срывы сроков выполнения, ошибки в отгрузках, проблемы с качеством, проблемы с сервисом и т.д.). Постоянно слышу одни и те же оправдания, для которых уже сто раз оговорено что делать! Наступает новая рабочая неделя и, как в «дне сурка», приходят те же люди с одинаковыми проблемами. Решение таких проблем отложить нельзя, так как они влекут за собой риск снижения прибыли компании или угрозу репутации, но и решение отнимает много сил и рабочего времени, которые можно направить на дальнейшее развитие.

5 ПОЧЕМУ?

ПРИЧИНА

КОРРЕКЦИЯ

(что сделать прямо сейчас)

ПОЧЕМУ?

Проблемы возвращаются?

Решения, которые принимаются, устраняют не первопричину проблемы, а только временно уменьшают последствия.

§  Выбрать 3 самые болезненные проблемы компании:

ü  с самыми большими временными потерями;

ü  самые дорогие по финансовому ущербу;

ü  или с самым высоким риском последствий для компании.

ПОЧЕМУ?

Решения не эффективные?

Не правильно определена первопричина проблемы, вместо нее устраняем «последствия от проявления».

§  Научиться самому и сотрудникам правильно искать первопричины, используя инструменты анализа проблем:

ü  5 почему?;

ü  диаграмма Исикавы;

ü  4 шага быть услышанным.

§  Разработать свои шаблоны.

ПОЧЕМУ?

Не правильно определена первопричина?

Не было системной работы группы специалистов компании по исследованию всего процесса возникновения проблемы до первоисточника.

§  Собраться рабочей группой специалистов/ экспертов и разобрать отдельно каждую из выбранных ключевых проблем с использованием шаблонов инструментов анализа проблем, разработанных для компании.

ПОЧЕМУ?

Не было системной работы?

В компании принято приходить к руководителю с констатацией конкретной проблемы, чтобы получить указания, что сделать в каждом случае.

§  Ввести правило – при информировании руководства компании о проблеме, предоставлять «пакет» предварительно проработанных шаблонов по ней (глубина детализации зависит от масштаба проблемы)

ПОЧЕМУ?

Было принято просто обозначать проблему?

Руководитель не требовал от сотрудников детального описания первопричин проблемы и предложений по ее устранению в момент информирования руководства.

КОРРЕКТИРУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ

(что делать, чтобы проблема не повторилась)

§  Издать распоряжение в компании о порядке работы над проблемами.

§  Руководству принимать на рассмотрение проблемы в детализированном шаблонами виде.

§  Регулярно разбирать с сотрудниками три критичные для компании проблемы для выработки корректирующих действий и методов контроля их выполнения.

Комментарий: Приведенным примером шаблона «5 почему?» можно пользоваться для решения любых проблем – от ежедневных до глобальных в масштабе компании.  Основные моменты, на которые нужно обратить внимание при использовании этого инструмента:

  • Не пытаться «проскочить» логические связи между вопросами, как бы не были они сложны и неприятны для разбора и не «подгонять» анализ под желаемый (и заранее известный) результат.
  • Собирать статистику, что чаще всего является пятым «почему?». Это позволит не только проверить успешно ли решена проблема (первопричина не должна появиться снова), но и отследить появление тех, на кого могут пытаться свалить любую проблему, вместо проведения подробного разбора.
  • Не искать «кто виноват?», а продумать, как сделать, чтобы в следующий раз сотрудник сделал все как надо.

Торгово-промышленная палата Российской Федерации

Редактор сайта

Последнее от Редактор сайта