Когда решение, которое мы принимаем, не ведет к поставленной цели, нам трудно признать свою ошибку и вовремя отказаться от задуманного. С чем связано это внутреннее сопротивление и как не бояться менять свои планы? Вот несколько советов из книги Адама Гранта, профессора Уортонской школы бизнеса, «Брать или отдавать? Новый взгляд на психологию отношений».

1. Осознать эмоциональную привязанность

Все мы попадали в ситуацию нескончаемого ожидания столика в ресторане, когда нет и намека на то, что место освободится. Вероятно, правильнее было бы уйти, но потраченные сорок минут заставляют держаться решения поужинать именно здесь.

Другой пример – вы наняли сотрудника, который показался вам перспективным. Однако после нескольких месяцев  работы и тренингов, которые были организованы ему в помощь, он не радует результатами. Вы переводите его на другую позицию, где, как вам кажется, его способности и навыки будет применимы, и он снова оказывается неэффективным.

Вероятно, пришло время  расстаться, но вы столько вложили в него, что эта идея не кажется разумной.

Истории с рестораном и неподходящим сотрудником — классические иллюстрации капкана, который эксперт в области организационного поведения Барри Стью назвал «эмоциональной привязанностью, препятствующей разумному действию». Даже если промедление грозит нам большими потерями, мы настаиваем на своем решении. Хорошо, если приходится расплачиваться за упорное нежелание признать неправоту потерей времени в ресторане. Порой эта ловушка ведет к значительно более существенным уронам.

Компания Polaroid стояла у руля разработок цифровых камер в начале 80-ых прошлого века. Однако топ-менеджмент был так увлечен стратегией выпуска пленки для фотоаппаратов, — предполагалось продавать ее массово, как станки для бритья, — что идея работы над проектировкой революционно новой камеры не имела продолжения. В результате первая цифровая камера Polaroid появилась лишь 1996 году, на четыре года позже своих конкурентов, которые уже вывели на рынок аналогичный продукт. Так неспособность расстаться с идеей, нежизнеспособной, как было понятно уже в процессе ее реализации, привела компанию к банкротству.

Для того, чтобы вовремя препятствовать опасной зависимости, необходимо осознавать причины, этот процесс вызывающие. Многих не может остановить привычка перфекциониста во что бы то ни стало доделывать начатое до конца. Внутренним мотиватором оказывается и наше эго. Мы боимся показаться неудачниками в чьих глазах (включая свои собственные). Поэтому нам кажется, стоит потратить на неэффективного сотрудника чуть больше времени, и все увидят: нанять его было правильным решением. Экономистам хорошо известно, что мы иррациональным образом привязываемся к тем ресурсам — энергии, времени, деньгам, — которые уже инвестировали.

Наблюдая за играми в баскетбольной лиге НБА, Барри Стью с коллегами обнаружили, что те игроки, кто был отобран для игры первыми, получали больше времени на поле и их реже заменяли вне зависимости от результативности в защите или нападении. Когда менеджеры ставили на успех именно этих игроков, им оказывалось эмоционально тяжелее менять свое решение. Как этого не допускать?

2. Разделять тех, кто принимает решение и его реализует

Как только вы приняли решение отправиться в этот ресторан или принять на работу сотрудника, вы теряете нейтральную позицию и подсознательно настроены на то, чтобы продолжать действия. Исследование Барри Стью, Cигала Барсаде и Kеннета Копута, проводившееся в банках Калифорнии, показало: менеджеры, которые принимали решение о выдаче кредитов, продолжали поддерживать своих клиентов, у которых возникали проблемы с возвращением долгов.

Сотрудники банка пытались реструктуризировать долг с помощью дополнительных займов тем же людям. Эскалация тупикового процесса прекращалась лишь когда менеджеры менялись.

У новых сотрудников не было необходимости защищать свое эго, так как они не несли ответственности за решение работать с клиентами. В результате они смотрели на ситуацию более рационально и прекращали кредитование, невыгодное для банка.

3. Формировать ответственность за все этапы проекта, а не только за результат

Многие лидеры полагают, что их работники ответственны лишь за конечный результат. В этом случае команда получает от менеджмента свободу выбирать те или иные стратегии, реализация которых не подвергается контролю. В отсутствии взгляда со стороны сотрудники часто теряют полный обзор ситуации, заостряют внимание на мелочах и начинают принимать неверные решения. И даже если они это осознают, то решают, что успешный результат спишет все промахи, которые были допущены на пути.

Исследования показывают, что поддержание тесной связи с подчиненными на всем протяжении реализации проекта, постоянный диалог, в котором все ответственные стороны объясняют целесообразность своих решений, позволяет избежать многих ошибок. Задействованные в проекте сотрудники начинают проводить более тщательный и вдумчивый анализ всех возможных действий и их последствий.

4. Быть острожными с поощрениями и комплиментами

Когда вы сообщаете людям, что высоко цените их профессиональные навыки и знания, это может привести к двум вариантам развития событий. С одной стороны, это позволяет им ощутить, что они отлично со всем справляются. Тем самым ослабляется бессознательное желание самоутверждения и формируется более спокойное отношение к возможной ошибке. С другой, это может только укрепить веру в то, что на ошибку они отныне просто не имеют права. Как здесь быть? Эксперимент Дэниэля Молдена, Адама Галински и Гильяма Ку позволяет утверждать, что многое зависит от того, как именно мы делаем комплименты и какие качества людей отмечаем.

Сотрудники, которые поощрялись за выбранный ими план действий, на 40% чаще оказывались неспособны вовремя менять свои ошибочные решения по сравнению с теми, кто не получал в свой адрес никаких лестных слов о способностях к стратегическому мышлению. С другой стороны, тот кто был поощряем менеджментом за креативность и творческий подход, напрямую не связанной с текущими задачами, на 40% реже демонстрировали «эмоциональное погружение» в бизнес-план, который откровенно не работает. Эти люди начинали чувствовать себя уверенно в другой области, поражение не воспринималось ими так болезненно, и они с большеq готовностью признавали свою ошибку. Таким образом, если вы хотите мотивировать и отметить сильные стороны своих сотрудников, выбирайте те участки деятельности, за которые человек в данный момент не несет ответственности.

5. Думать об интересах других

Как только мы понимаем, что последствия нашего решения грозят делу полным фиаско, мы начинаем беспокоиться о себе и своей репутации. Однако если мы находим внутренние силы осознать, чем это может обернуться для других людей, то начинаем действовать более взвешенно и рационально.

В документальной книге Кэрол Теврис и Эллиота Аронсона «Ошибки, которые были допущены, (но не мной)» показано, как офицеры полиции и прокурор не приняли во внимание новую улику в виде ДНК, доказывавшую невиновность осужденных людей. Рассмотреть эти улики, заново открыв дело, означало признать свою неправоту. Конечно, больно обернуться назад и осознать, что пострадали невиновные люди. Однако если бы в этот момент служители Фемиды поставили себя на место осужденных и их близких и представили, какое облегчение могло бы им принести новое расследование с восстановлением справедливости, они были бы более открыты тому, чтобы признать свою ошибку.

Источник: forbes.ru

Опубликовано в Блоги
Вторник, 14 июня 2016 22:46

5 методов удержания клиентов

Gd.ru узнал, что делают российские руководители для удержания клиентов и повышения их лояльности. Они поделились своими методами удержания клиентов.

Метод удержания клиентов №1. Приложение для смартфона.

Михаил Дадов, Начальник отдела аналитического маркетинга компании «Росинтер Ресторантс», Москва.

Очередной шаг в удержании клиентов и развитии программы лояльности мы сделали в ноябре 2014 года. Чтобы напрямую взаимодействовать с клиентами, мы запустили мобильное приложение «Почетный гость». В этом приложении гости могут накапливать бонусы в размере 10% от счета. Кроме того, здесь недавно появились и другие сервисы: заказ доставки и оформление заказа навынос (бренды «IL Патио», «Планета суши», TGI FRIDAYS); карта адресов ресторанов, схема проезда, время работы; описание ресторанов, актуальное меню, специальные предложения; бронирование столика; история транзакций; возможность оценить визит и оставить комментарий. Мы не стали использовать готовое коробочное решение. Создали свою разработку с привлечением сторонних подрядчиков. Вложения окупились в течение четырех месяцев.

Хотелось бы отдельно отметить такую опцию, как оценка посещения. После визита гость может заполнить анкету, состоящую из 10 вопросов, далее она приходит на электронную почту и в виде SMS директору ресторана. По статистике, 98% выявленных проблем решается в течение 24 часов. Каждый год мы получаем около 18 тыс. анкет и благодаря этому ежемесячно отслеживаем динамику и ставим мотивационные цели перед каждым сотрудником ресторана. За год приложение установили более 500 тыс. раз. Средний чек посетителей, имеющих «Почетного гостя», на 42% выше, чем средний чек обычных гостей. Частота визитов увеличилась на 31%. Доставка через приложение лидирует по показателю повторных заказов в сравнении с альтернативными способами.

Метод удержания клиентов №2. Привилегированное членство в клубе и клубная карта.

 Роман Клевцов Генеральный Директор компании Element Group, Москва.

В феврале 2015 года мы запустили программу лояльности digital-клуб. У нас не было задачи обеспечить массовое вступление клиентов в клуб. Хотели удержать постоянных клиентов и продлить сотрудничество только с наиболее выгодными заказчиками.

Чтобы стать членом клуба, нужно сделать заказ минимум на 50 тыс. руб. Затем 1% от этой суммы возвращается на карту, в распоряжении клиента оказывается 500 баллов. Их он может обменять на: скидку 15% на любые новые услуги; подарки в честь личных праздников (например, книги наших специалистов, сувениры); «комплименты» (записи тренингов и семинаров, индивидуальные бизнес-консультации, приглашения на закрытые мероприятия и лекции наших специалистов). Семинары, посвященные digital-отрасли, организуются ежемесячно. Среди тем: «Партнерский маркетинг как средство увеличить прибыль от Вашего сайта», «RTB – инновация на рынке интернет-рекламы» и т. п. Лекторы – наши специалисты и внешние спикеры. В последнем случае семинары посещают сотрудники, поэтому затраты на гонорар спикеру мы рассматриваем как вложения одновременно и в клиентскую лояльность, и в развитие персонала. Обычно агентства интернет-маркетинга дают постоянным клиентам скидки, и никто для удержания клиентов не разрабатывает программу с накопительной системой бонусов. Поэтому наши клиенты сначала удивлялись предложению вступить в клуб. Но со временем они поняли свою выгоду и дольше остаются с компанией. За семь месяцев в клуб вступили более 500 клиентов (18% от общего числа). Все участники воспользовались скидкой. Показатель совокупной прибыли от каждого обладателя карты вырос на 7–10% (за счет заказа дополнительных услуг). В планах – создать на сайте полноценный личный кабинет, где каждый член клуба сможет проверять количество бонусов, знакомиться с услугами, подключать новые.

Метод удержания клиентов №3. Дополнительные дни обслуживания вместо скидок

Лилия Бочкова, Генеральный Директор компании Diet-light, Москва.

 Два года назад, когда компания только начала работать, для удержания клиентов мы создали систему поощрений за долгосрочные заказы. Так, при покупке диетического питания на 21 день клиент на выбор получает скидку 10% на: текущий заказ плюс один бесплатный день питания (22-й); детокс-программу (специальный комплекс по быстрому избавлению от токсинов и шлаков). Вместе с тем стоит пояснить: если клиент закажет программу на 42 дня, это не значит, что он получит скидку 20%, ему просто гарантируются два бесплатных дня. Подарочные дни можно использовать сразу или копить на будущее. Почему бесплатная услуга лучше скидки Предоставлять скидки более 10% мы не можем, поскольку маржа продукта не слишком высокая. Подарки же, в частности детокс-набор, который имеет низкую рентабельность, выполняют представительскую функцию: клиенты могут проверить качество продукции. Постоянным заказчикам напоминаем о себе адресными подарками – предлагаем попробовать новые свежие соки, конфеты и пр. Мы стараемся не досаждать клиентам адресной рассылкой, размещая анонсы о наших акциях в соцсетях (клиенты – активные пользователи Интернета, 80% приходят через Instagram). Например, тем, кто ставит на фотографиях тэг (ссылку на нашу страницу), дарим дни диетического питания и вкусные подарки для друзей. В свои программы лояльности мы привлекаем партнеров: совместно со спортивными клубами, клиниками и салонами красоты предлагаем клиентам пакеты услуг. Например: индивидуальные тренировки; курс обертываний; диетическое питание; две недели пробных тренировок при покупке питания на тот же период или аналогичная комбинация с салонными процедурами. Если покупать эти услуги по отдельности, итоговая сумма будет в два раза выше. Подобные акции редко дублируют друг друга, поэтому каждый раз можно получить весьма неожиданные и приятные сюрпризы. Например, к Новому году мы готовим объединенное предложение с танцевальной студией. Карта лояльности физически существует, но клиенту не обязательно носить ее с собой. Вся информация хранится в базе данных: индивидуальные скидки; заработанные подарки; данные о каждом сделанном заказе; предпочтения и, если клиент не возражает, количество потерянных с нами килограммов. Долгосрочный клиент обходится компании на треть дешевле разового заказчика. Поэтому мы довольны тем, что нам удается удерживать 65–70% клиентов: они приобретают длительный курс питания и разбавляют его подарочными детокс-наборами.

Метод удержания клиентов №4. Долгосрочная клиентская программа лояльности.

Петр Литвин, Руководитель департамента маркетинга «Русской школы управления», Москва.

 Мы применяли разные способы удержания клиентов: от скидок на обучение до подарочных сертификатов, которые вкладываем в раздаточные материалы. Наиболее эффективной оказалась система «РШУ-бонус», когда за каждый день обучения клиент получает в подарок час к будущим семинарам. Программа работает в основном для крупных компаний, которые обучают целые отделы. Бонусы в таких случаях использует сотрудник отдела кадров: накопив на недельный курс, он может повысить свою квалификацию или отправить учиться кого-то из работников. В малом бизнесе руководитель обычно проходит большой курс сам, а бонусные часы использует для обучения подчиненных. С помощью бонусов можно протестировать наши курсы. У нас есть широкий выбор пробного контента: вебинары, промо-курсы, видеоуроки. Внимание целевой аудитории привлекаем рассылками по клиентской базе (за 13 лет мы обучили представителей десятков тысяч разных компаний). Постоянным слушателям дарим на дни рождения и профессиональные праздники бесплатные вечерние занятия, видео- и аудиозаписи курсов, скидки. На техническое сопровождение программы лояльности (автоматизированную систему учета бонусов, печать карточек и пр.) уходит не более 5% общего рекламного бюджета. Затраты окупаются. Удержание клиента, который знаком с нами, в три-пять раз дешевле, чем поиск нового. Да и работать с ними проще: они знают, к какому преподавателю хотят попасть, месторасположение ближайшего филиала и пр. Лучшая система лояльности – не разовые акции, а долгосрочная клиентская программа. Наш опыт это подтверждает: сейчас до 70% участников каждого курса приходят из компаний, которые к нам уже обращались.

Метод удержания клиентов №5. Повышение статуса клиента за результаты.

Мария Колачевская, Директор по сервису сети клубов «Территория фитнеса», Москва.

Мы работаем пять лет, и у нас есть клиенты, которые все это время остаются с нами. В среднем из 100 контрактов, закончивших свое действие, в течение месяца должно быть продлено не менее 40% (правило действует для клубов с историей более года). Чтобы улучшить этот показатель, мы разработали программу удержания клиентов. Повышение статуса за результаты Мы выпустили четыре вида карт: стальная, бронзовая, серебряная, золотая. Перейти в новый статус можно, либо набрав определенное количество посещений, либо сдав разработанные в нашей компании нормы ГТО. Соревнования проводятся четыре раза в год: клиенты подтягиваются, бегают, прыгают, сдают тест на гибкость, выполняют упражнение жим штанги лежа. Сдавшие нормативы переходят в новый статус. Они получают соответствующую карту, сувениры, скидку на услуги клуба и очередное продление контракта. Нормы ГТО выполнить сложно, но реально. Так, в октябре 2015 года нормативы сдали 500 человек (не только дети и взрослые члены клубов, но и сотрудники). Нормативы сдавал и директор нашей сети. Самые высокие шансы у тех, кто тренируется чаще одного раза в неделю, а таких у нас треть от общей активной базы. Благодарность за рекомендации Клиенту, который привел в клуб друга, мы добавляем минимум две недели к сроку действия контракта. Дважды в год устраиваем акции, когда недели добавляются по прогрессивной шкале в зависимости от количества приведенных друзей. Скидки за решительность Мы хотим, чтобы в каждом случае решение об очередном продлении клиенты принимали как можно быстрее. Поэтому максимальную скидку на продление можно получить за покупку карты до даты истечения срока действующего контракта. В клубах, где годовой цикл завершается (первый год работы), доля продлений составляет 40%. Это клиенты, своевременно продлившие карту. В клубах, работающих от двух до пяти лет, – до 50%. В некоторых клубах сети половина заключенных контрактов – это продажи по рекомендации действующих клиентов.

Итак:

1. Единое для всех категорий клиентов предложение – это плохо. Эффективнее (пусть и несколько сложнее в реализации) индивидуальный подход. Так, французская компания Nocibе (продажа духов и косметики) создала пять видов карточек. Они различаются по цвету и соответствуют разным категориям клиентов: синяя – для женщин с классическим вкусом; желтая – для женщин, стремящихся выглядеть естественно; красная – для модниц; зеленая – для обольстительниц; черная – для мужчин. Такой подход позволяет делать клиентам индивидуальные предложения.

2. Сразу озвучивайте условия программы. Чтобы произвести на потребителя приятное впечатление, необходимо дать полную информацию о программе лояльности, объяснить, что компания хочет получить от клиента и что готова предложить ему взамен. В первый день клиент должен получить что-то в награду за предоставленную личную информацию. Например, сеть ювелирных салонов «Адамас» при заполнении анкеты дает клиенту моментальную скидку – welcome-бонус.

3. Не скупитесь на бонусы. Клиентам важнее получить бонусы, нежели их потратить. Так, 40% начисленных клиентам авиакомпаний бонусных миль сгорает. Еще один интересный факт: больше половины пользователей готовы потратить накопленные бонусы на благотворительность.

4. Упрощайте доступ к программе лояльности. Многие компании давно не требуют у клиента дисконтную карту. Они идентифицируют покупателя по его фамилии или номеру телефона. Именно так поступают в сети ювелирных салонов «Адамас», в магазине одежды M-Reason.

5. Задумайтесь о создании мобильного приложения для клиентов. Например, столичный торговый центр «Афимолл Сити» разработал приложение, в котором посетителям начисляют один балл за каждые потраченные 500 руб. Бонусы можно обменять на скидки в магазинах торгового центра или же оплатить ими парковку (для этого достаточно всего четырех баллов).

Источник: gd.ru

Опубликовано в Блоги

«Российские автомобильные дилеры» предложили отрегулировать продажи подержанных автомобилей на территории Российской федерации. Соответствующий документ уже направлен в Министерство промышленности и торговли.

Речь идет о запрете продаж автомобилей с рук. В случае принятия инициативы, машины с пробегом можно будет продать, но для этого предварительно нужно будет обратиться в дилерские салоны для подготовки и проверки их.

По мнению авторов предложения, таким образом можно будет повысить безопасность автомобилей с пробегом. Кроме того, данная мера поможет добавить налогов в бюджет РФ в размере 3-х триллионов рублей ежегодно.

Источник: svpressa.ru

Опубликовано в Стоп кризис

В Крым с начала июня хлынул поток туристов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, число пребывающих на полуостров отдыхающих выросло на 24%.

«Отели и санатории в среднем по Крыму уже заполнены на 45%, - уточнил министр курортов Крыма Сергей Стрельбицкий. – Больше всего загрузка в Саках, где-то около 70%».

Чаще всего на полуостров едут купаться в темлом море, которое уже прогрелось до +22, и нежиться под ласковым солнцем, россияне. На втором месте по количеству приезжих – жители Украины. Также ждут туристов из Японии, Китая и Европы.

По данным туроператоров, иностранцы чаще всего заказывают туры на 5-7 дней. Выбирают ни один какой-то курортный город или поселок, а колесят по всему полуострову, разглядывая достопримечательности и следя за настроениями местных жителей.

Этим летом в Крыму откроют 476 пляжей. Проход на 70% из них бесплатный. Чиновники обещают, что все пляжи к 15 июня уже будут обследованы водолазами и открыты для посещения.

Источник: kp.ru

Опубликовано в Мифы и факты

Бизнесу предстоит завоевывать рынки Ирана, Африки, Латинской Америки, стран Азии, а в некоторых случаях государству, чтобы получить эффект, придется сопровождать экспорт «вручную».

Оно имеет все ресурсы для продвижения несырьевого экспорта, сообщил замминистра промышленности и торговли Георгий Каламанов. По его словам, одним из путей по доступу продукции на зарубежные рынки становится вычисление и снятие торговых барьеров.

Иран и Индия по сути закрыли для прямого экспорта свои границы, констатировал Каламанов. «Если иностранные компании хотят поставлять в эти страны свои товары, то власти предлагают переводить производства и работать внутри страны, привлекать местных рабочих», - пояснил замминистра. Впрочем, и Россия придерживается аналогичной тактики. Минпромторг сам предложил ретейлерам Zara и H&M и производителю товаров для дома IKEA размещать свои заказы по легпрому на наших предприятиях. Предложения о переносе производств рассматриваются. В Турции, напомнил замминистра, на льготных режимах десятилетиями работали целые города по легпрому, и когда льготы заканчиваются, компании ищут другие рынки.

Своих экспортеров, производителей из легпрома, Минпромторг обязался поддерживать как приоритет. Господдержка при выходе на перспективные внешние рынки ожидает также производителей авиатехники, вагоностроителей, компании электротехнической, химической, лесной, фармацевтической промышленности. Отдельная программа поддержки утверждена для автопрома и сельхозтехники. Так, например, экспорт производимых в России автомобилей к 2020 году должен составить четверть от общего объема. «На первом этапе будем внедрять новые инструменты поддержки, чтобы стимулировать поставки», - сказал Каламанов. Речь идет о компенсации затрат экспортеров на логистику, адаптацию под стандарты стран. Эти меры касаются и иностранных компаний, которые перенесли в РФ свои заводы и хотят экспортировать сделанную здесь продукцию.

В ближайшее время вырастет экспорт автомобилей и грузовиков во Вьетнам, с которым открыта зона свободной торговли. КАМАЗ готов делать праворульные полноприводные автомобили и самосвалы под заказ для Таиланда, а также организовать сбыт и сервисную сеть по обслуживанию здесь своей техники. «Без сопутствующих услуг теперь не обойтись», - предупредил Каламанов.

Зоны свободной торговли (ЗСТ), по его словам, общемировой тренд, таких форматов будет все больше и больше. По мнению экспертов, лет через пять-шесть до 60-80 процентов всей мировой торговли сосредоточится в режимах свободной торговли. В зону свободной торговли с ЕЭАС хотят войти Сингапур, Камбоджа, Таиланд, Египет.

Источник: rg.ru

 

Опубликовано в Мнения

По словам директора Российской ассоциации электронных коммуникаций Сергея Плуготаренко, интернет-экономика РФ сильно связана с оффлайновой, что отражается на процессах ее развития.

Замедление развития интернет-рынков в России прекратится в конце текущего года, после чего в 2017 году начнется постепенное возвращение к докризисным темпам роста в 30-40% в год. Об этом сообщил директор Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Сергей Плуготаренко.

«Все эксперты, которые были опрошены нами в 2015 году говорили, что дно для интернета будет достигнуто в 2016 году, сейчас они говорят, что дно не достигнуто, прогнозируют на конец 2016 года», - сказал Плуготаренко. «Стабилизация развития начнется в 2017 году, не раньше», - подчеркнул директор РАЭК.

По словам Плуготаренко, интернет-экономика РФ сильно связана с оффлайновой, что отражается на процессах ее развития. «Сейчас интернет сильно связан с оффлайновой экономикой, это принципиальное отличие от 2008 года, когда все показатели оффлайна падали, а интернет рост с тем же плюсом. Сейчас такого нет», - пояснил эксперт.

Он уточнил, что сейчас темпы роста российской интернет-экономики составляют 10%, что говорит о кризисе. «До 2014 года рост интернет рынков составлял 30-40%, потом он упал до 10 %, подсчеты сделаны в рублевом эквиваленте, в долларах мы упали еще больше», - уточнил Плутогаренко.

Как отметил собеседник агентства, сегодня объем российского интернет-рынка, включающего цифровой маркетинг, электронную коммерцию электронные платежи, рынки WEB-разработок, хостинга и рекламы составляют около 1,5 трлн. рублей. «Это 2,3% от ВВП России, с электронными платежами - около 1,5 трлн. Рублей», - сказал директор РАЭК.

Российская ассоциация электронных коммуникаций создана в 2006 году, объединяет более 150 игроков рынка электронных коммуникаций.

Источник: tass.ru

 

 

Опубликовано в Мнения

Александр Руденко, основатель сети «100ловка», рассказал о бесценном бизнес-опыте, который ему удалось приобрести, лишь потеряв большую часть бизнеса. Бизнесмен рассказал, как точно и наверняка определить, что бизнес заболел и ему срочно нужна помощь.

«Есть признаки, которые точно указывают на то, что бизнес серьёзно болен. Если проявились хотя бы два симптома, действовать нужно решительно и быстро. Вам может казаться, что всё под контролем, но у этих симптомов есть одно весьма гнусное свойство — моментально притягивать друг друга, образуя липкий, большой, тяжёлый ком проблем», - отмечает он.

1.      Денег катастрофически не хватает

Когда у руководителя не хватает финансов на выплату зарплат и текущие расходы – это первый признак появляющихся метастаз на бизнесе.

«Вот не хватает вам 50 000 рублей на выплату зарплат, и вы не можете не только сотрудникам, но и себе самому объяснить, почему это произошло. То ли дело в том, что продажи идут плохо, то ли в дорогой аренде, то ли в том, что контрагенты не платят, то ли в чём-то ещё», - говорит Руденко.

2.     Квалифицированные кадры уходят из компании

Увольнения сотрудников, как правило, носят массовый характер. Волнения по поводу того, что «в компании что-то не так» зарождаются где-то в курилке, и вот руководитель получает одно, второе, третье заявление на увольнение по собственному желанию.

«Кто бы от вас ни уходил, менеджеры по продажам или пищевые технолог, увольнения — очень серьёзный звонок. В компании точно что-то идёт не так, и очень скоро её обязательно тряхнёт», - отмечает он.

3.     Бухгалтерия берет все в свои руки

Бухгалтеры и экономисты, отмечает Александр Руденко, видят мир в черно-белых тонах. Когда бухгалтерия берет все в свои руки, чтобы продлить жизнь компании, все получается с точностью да наоборот. Дело в том, что эти люди не думают, что за цифрами стоят настоящие живые люди.

«Я знаю массу историй про то, бухгалтеры губили бизнес. Позволять экономистам принимать решения, ориентируясь только на финансовые показатели, — прямой путь к разрушению вашего дела. Даже хороший бухгалтер на полном серьёзе считает, что задача бизнеса — вовремя сдавать отчёты и платить налоги. Дело, конечно, не в том, что все люди этой профессии — отъявленные злодеи и разрушители. Виноват всегда собственник, который позволяет бухгалтерам определять развитие компании. Не их это дело», - продолжает Руденко.

4.     Погоня за оборотом, а не за прибылью.

Расширение штата, бонусы менеджерам, которые вырубают контракты за счёт скидок, большие рекламные бюджеты и другие инструменты быстрого увеличения выручки нужно использовать максимально осторожно, говорит основатель «100ловки».

«Падение маржинальности — очень тревожный знак. Систематическое пополнение оборотного капитала за счёт кредитов — верный способ похоронить бизнес».

5.      Нет толковой управленческой отчетности

Настоящий руководитель должен наблюдать за своим детищем постоянно. Пустить все на самотек, это верный способ заполучить не просто легкую простуду, а действительно серьезное заболевание.

«Предприниматель обязан в ежедневном и еженедельном режиме контролировать, что происходит с его компанией. Нужно понимать причины и следствия, замечать, к чему приводят те или иные решения, чтобы прогнозировать возможные риски. Только вы сможете перестать жить одним днём и начнёте ставить перед собой долгосрочные цели».

6.     Отказ от новых возможностей

Даже если сейчас компания находится на пике своего развития, и ее прибыль растет не по дням, а по часам, это не повод отказываться от новых предложений. Но не следует забывать: то, что эффективно работало еще вчера, завтра может просто не сработать.

«Пока удача благоволит, зашоренность просто мешает развитию, реальные проблемы возникают, когда бизнес начинает буксовать. Падают продажи? Ножки свесили и плачем, вместо того чтобы поработать с ассортиментом или каналами продаж. Арендодатель отказывается снижать аренду? Продолжаем сидеть в минусе, вместо того чтобы быстро найти новое место (благо их сейчас везде более чем достаточно)», - говорит Александр Руденко.

7.     Кредит как спасательный плот

Если все дыры в бюджете руководитель стремится закрыть кредитами, а потом расплатиться за первый кредит другой банковской ссудой, это верный признак того, что бизнес серьезно захворал.

«Сейчас с заёмными деньгами сложнее, чем пару лет назад, но всё равно вместо того, чтобы разбираться в причинах проблем, люди первым делом думают о том, чтобы обратиться в банк.

Рано или поздно наступает момент, о котором мудрейший Ицхак Адизес говорит так: «Если вам не дают кредит, чтобы оплачивать проценты по предыдущим кредитам, — это и есть банкротство», - резюмирует Александр Руденко.

Источник: ДК.ру

 

 

Опубликовано в ЛайфХаки (наш совет)

В кризис в России растет разрыв между богатыми и бедными, а малый бизнес не живет, а выживает. Проблемы адаптации экономики России к низким внешним доходам обсудили известные экономисты и эксперты. Круглый стол «Семь тощих лет» провел фонд «Либеральная миссия».

Лилия Овчарова, директор Независимого института социальной политики, профессор НИУ ВШЭ констатирует, что экспертная среда постоянно обсуждает риски для российской экономики. При этом сама Овчарова предлагает остановиться прежде всего на тех рисках, которые сегодня недооценены – динамике доходов населения и неравенство их распределения.

Эксперт прежде, чем обсуждать эти вопросы, вспоминает о демографии.

«Возможно, для занятости, как отмечал Владимир Гимпельсон, старение населения не является серьезным шоком. Но с точки зрения пенсионной системы увеличение доли пожилого населения – это очень серьезный стресс для экономики. И не только потому, что доля получателей пенсии будет расти в ближайшее время ускоренными темпами, а еще и потому, что у нас высока доля неформальной занятости. Притом что в России занятых 70 млн человек, пенсионные отчисления формируют всего 50 млн человек. И, судя по всему, реакцией на кризис будет усиление неформальной занятости. А значит, поступлений в Пенсионный фонд будет еще меньше», - говорит Лилия Овчарова.

Она подчеркивает, что сейчас пенсионная проблема в России не решена, ее не захотели решить в более тучные годы и во время последней реформы, стартовавшей в 2015 году.

«Решение сложных вопросов: повышение пенсионного возраста, соплатежи со стороны населения, прекращение выплаты пенсии работающим пенсионерам, досрочные пенсии – мы отложили на будущее. Кризис – это не то время, когда такие решения находят понимание у населения, так как они ухудшают материальное положение электорально активной и очень значимой группы населения, но боюсь, что все-таки эти решения будут приняты», - уверена эксперт.

A шок все не кончается

«Рассмотрим три ключевых показателя за весь постсоветский период: индекс потребительских цен, динамика ВВП, динамика реальных доходов. Сейчас у нас уже пятый эпизод падения реальных доходов за историю постсоветского развития», - говорит Овчарова.

Нынешнее падение продолжается уже 2 года и, судя по всему, 2016 год также станет годом падения реальных доходов. Это длительная стагнация, которая разочаровывает и раздражает. Во время предыдущих кризисов в течение года фиксировались падения и отскоки, сейчас же отскока не получается.

«По результатам пяти доходных шоков у населения выработались определенные стратегии поведения в период кризиса. Причем население стало закаленным как с точки зрения падения доходов, так и девальвационных шоков. Как только девальвация – мы делаем запасы: кто гречки, кто автомобилей, кто квартир – кому на что хватает. Это первая реакция, которая характерна для населения», - пишет эксперт.

При этом Овчарова подробнее останавливается на последнем реальном падении доходов населения. Она уверена, что оно пока не так опасно, как думают некоторые другие эксперты:

«У нас были периоды и похуже. Но весь 2015 год население жило в ожидании отскока: несколько раз объявляли, что мы достигли дна и скоро от него оттолкнемся. И помимо патриотических настроений, ожидание быстрого отскока поддерживало оптимизм. Начиная с сентября, с точки зрения потребительских ожиданий и оценки ситуации на рынке труда, оценки стали резко ухудшаться. И боюсь, что лица, принимающие управленческие решения, этого не чувствуют».

Предпринимательство: «Если нет денег – дайте свободу»

Предпринимательские доходы  - это еще один сюжет. Лилия Овчарова обращает внимание на ситуацию в начале 90-х годов.

«Доля предпринимательских доходов в денежных доходах населения в значительной степени объясняет, почему население, как мы сейчас понимаем, достаточно сдержанно отнеслось к шокам 1992–1993 годов. В то время каждый занимался, чем мог, и многие занимались предпринимательством. После первого шока от того, что на работе не платят заработанную плату, некоторое время приходили в себя, а потом быстро находили себе место на новом рынке труда. И либерализация торговли, и дефицит товаров создали возможности для развития массового предпринимательства. Оно часто развивалось по модели выживания, но это был коридор развития для многих. Сейчас такого источника нет», - констатирует эксперт.

Овчарова подчеркивает, что на вопрос о том, где появятся новые рабочие места, ответа нет. Звучат только невнятные комментарии относительно того, что появится институциональная среда, и она что-то где-то создаст.

«Вообще, видимо, без свободы не получится. Если не можем дать денег, то надо понять, что нужно дать свободу. Поскольку денег нет, судя по всему, свобода – это то, что мы в ближайшее время все-таки можем получить».

Кроме того, Овчарова обращает внимание на то, что высокую долю в доходах населения сейчас занимают соцвыплаты. Их удельный вес выше, чем был в СССР.

«Высокие социальные обязательства создают серьезные проблемы для бюджета».

Такое неравное богатство

«И второй сюжет, на котором я хотела остановиться, – неравенство в доходах. Во-первых, оно у нас в стране достаточно высокое. Во-вторых, оно росло высокими темпами. Неравенство – это необходимое условие для развития, и, мне кажется, все экономисты это понимают. У неравенства есть и меритократические, позитивные функции, и те, которые вызывают раздражение и способны стать катализатором социального протеста», - пишет эксперт.

Овчарова напоминает, что межгрупповое неравенство – это чаще всего коридор развития. К меритократическим факторам неравенства относятся образование и интенсивность занятости, и «радует то, что они у нас работают (меритократической системой называют ту, где социальные поощрения основаны на личных достижениях, а не на связях или общественных стереотипах)».

«Если ты образован и много трудишься, обладаешь большими компетенциями, то более высокие доходы воспринимаются как справедливая отдача на образование и экономическую активность. Но у нас по-прежнему самое высокое межгрупповое неравенство обусловлено регионом проживания. В сравнении с другими странами в общей структуре факторов неравенства меритократические в большинстве стран более значимы, чем у нас. Поэтому позитивный эффект от занятости и образования не вносит достаточного вклада в общее неравенство. Это повышает значимость неравенства как фактора социальной напряженности», - говорит Лилия Овчарова.

Эксперт отмечает, что если смотреть на неравенство не через призму доходов, a через призму богатства, то тут Россия еще больший лидер. По данным Swiss Credit Bank, в этом показателе на первое место в мире претендуют Россия и Украина, в этих странах разрыв между неравенством в доходах и неравенством в богатстве очень большой.

«То есть при переходе от доходов к богатству неравенство становится еще большим. Хотела обратить внимание на то, что не всегда так бывает. Если посмотреть на Данию, то при высоком неравенстве по богатству здесь низкое неравенство по доходам. В условиях экономической стагнации неравенство чаще открывается негативными, нежели позитивными характеристиками», - подчеркивает эксперт.

Малый бизнес в России не живет, a выживает

«Какие меры политики могут сегодня сработать на развитие? Возможностей для расширения доходной базы за счет развития малого и среднего бизнеса не видно. Предыдущие 15 лет показали, что этот сегмент у нас если развивается, то только в режиме выживания, а не как драйвер развития. Вероятность расширения доходной базы бюджета за счет сокращения неформальной занятости очень мала», - уверена эксперт.

Овчарова пишет, что вариантов выхода из этой ситуации немного. Можно попытаться договориться с населением о соплатежах за социальные услуги и страховые программы. Однако это невозможно при сохранении барьеров со стороны неравенства. Еше один вариант – расширение доходной базы за счет налогов, так как в стране довольно низкий подоходный налог.

«Тогда будет возможна некоторая оптимизация системы социальной поддержки населения, если удастся сделать ее преимущественно ориентированной на поддержку на основе нуждаемости. Все это сработает только в том случае, если бремя кризиса будет справедливо распределено между различными доходными слоями населения. Если мы захотим, чтобы за это заплатил только средний класс и бедные, боюсь, что не получится», - резюмирует Лилия Овчарова.

Источник: ДК.ру

 

 

Опубликовано в Эксперт

В рамках визита делегации Архангельской области в Чувашскую Республику 31 марта состоялась встреча официальных и деловых кругов двух регионов.

Делегацию во главе с заместителем Председателя Правительства Архангельской области Виктором Иконниковым принял Председатель Кабинета Министров Чувашской Республики Иван Моторин. В мероприятии участвовали заместитель Председателя Кабинета Министров Чувашской Республики Михаил Резников, министр экономического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики Владимир Аврелькин, министр сельского хозяйства Чувашской Республики Сергей Артамонов, а также руководители ПАО «Корпорация развития Чувашской Республики»  Юрий Мышинский  и ООО «Агрофирма «Слава картофелю» Хасиятулла Идиатуллин. Со стороны Архангельской области на встрече присутствовали заместитель министра агропромышленного комплекса и торговли Архангельской области Ирина Бажанова, представители ФГУП «Котласское», ПАО «МРСК Северо-Запада» «Архэнерго» АО «Корпорация развития Архангельской области», ООО «СКВ-Компани».

Председатель Кабинета Министров Чувашской Республики Иван Моторин подчеркнул, что задача органов власти в рамках сотрудничества между регионами создать возможности для предприятий наладить взаимовыгодные контакты. «Мы заинтересованы в том, чтобы дать импульс продвижению чувашской продукции, которая реально может заместить импортные аналоги, и в то же время получить от Архангельской области то, чего нет у нас, в Чувашии», - отметил Иван Борисович.

В ходе встречи состоялась церемония подписания Протокола к Соглашению между Правительством Архангельской области и Кабинетом Министров Чувашской Республики о торгово-экономическом, научно-техническом, социальном и культурном сотрудничестве, которым утвержден план мероприятий по реализации Соглашения.

Напомним, Соглашение о сотрудничестве подписано между Правительством Архангельской области и Кабинетом Министров Чувашской Республики 23 мая 2014 года. В рамках данного соглашения 16-18 декабря 2015 года состоялся рабочий визит делегации представителей предприятий промышленного комплекса республики в Архангельскую область. Результатом состоявшихся встреч стали конкретные договоренности. «Бизнес Чувашии и Архангельской области заключает конкретные контракты, по которым осуществляются конкретные поставки. Что очень радует. Поставки напрямую, без посредников - это всегда качественно, надежно и дешевле. В условиях меняющихся рынков, в условиях  запущенных процессов по импортозамещению это очень важно и актуально», - высказал свое мнение Виктор Иконников.

В Доме Правительства стороны обсудили возможные формы сотрудничества между регионами, а также предприятиями промышленного и агропромышленного комплекса. Были презентованы основные отрасли экономики Архангельской области, привлекательные для Чувашии направления. В частности, речь зашла о поставках рыбной продукции, семенного картофеля, продукции деревообработки, детской мебели. В свою очередь, Чувашия может стать поставщиком продукции машиностроения, пищевой промышленности. Хорошие перспективы для расширения сотрудничества имеются в электротехнической отрасли. Одним из направлений совместной работы может стать взаимодействие институтов поддержки бизнеса. Так, при формировании базы субконтрактинга стороны договорились обмениваться информацией о потенциальных поставщиках и покупателях регионов.

Другое интересное направление - развитие внутреннего туризма. Архангельская область известна своими туристическими местами: Соловки, Кенозерье, Малые Корелы. Популярность может получить промышленный туризм - экскурсии на космодром «Плесецк», на алмазные месторождения и т. д. В ходе обсуждения предложено направить делегацию от Чувашии на Туристический форум, который планируется провести в Архангельской области в мае текущего года. 

Источник: Миниcтерство экономического развития, промышленности и торговли Чувашской Республики

Опубликовано в Политика

Глава Чувашии Михаил Игнатьев заявил об этом 26 февраля на встрече с руководителем компании по производству светопрозрачных конструкций «Мир окон и дверей» Виталием Ивановым. Были обсуждены вопросы развития предпринимательства в республике.

Михаил Игнатьев акцентировал внимание на необходимости повышения активности участия малого и среднего бизнеса в закупках крупных компаний с государственным участием. Он сообщил, что крупнейшие заказчики страны представили планы закупок у субъектов МСП на 2016 год на общую сумму порядка 140 млрд рублей и обнародовали номенклатуру высокотехнологичной продукции по 21 тыс. позиций. «Этот рынок для субъектов малого и среднего бизнеса оценивается примерно в 1 трлн рублей в год», — проинформировал он.

Глава республики сообщил, что рамках Соглашения между Кабинетом Министров Чувашской Республики и Федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства реализуется программа стимулирования кредитования субъектов МСП. Это новый инструмент государственной поддержки кредитования малых и средних предприятий, которые реализуют инвестиционные проекты в приоритетных отраслях экономики. В рамках данной программы новые проекты могут быть рефинансированы банками в ЦБ РФ под 6,5%. Уникальность программы состоит в ограничении процентной ставки по кредитам до уровня не более 10% годовых для субъектов среднего бизнеса и не более 11% годовых – для малого бизнеса. Субъектам МСП будет также оказана поддержка при участии в закупках крупных государственных корпораций.

Михаил Игнатьев также отметил, что 25-26 февраля в Москве состоялась сессия Агентства стратегических инициатив «Внедрение изменений и развитие делового климата в субъектах Российской Федерации», в ходе которой  обсуждены лучшие региональные практики по повышению эффективности деятельности органов власти в области развития делового климата, внедрения проектного управления.

Напомним, Правительство Чувашской Республики уделяет серьезное внимание развитию предпринимательства, созданию благоприятного делового климата в регионе. За последние годы в республике оказана государственная поддержка малому и среднему бизнесу на сумму более 1,5 млрд рублей. Различными мерами государственной поддержки воспользовалось около 22 тыс. субъектов малого и среднего предпринимательства. Действующие на территории Чувашии формы и меры государственной поддержки субъектов МСП охватывают практически все стороны создания, развития и становления бизнеса – от консультаций, правового обеспечения, помощи в написании бизнес-проектов и выстраивании стратегии начинающего бизнеса до финансирования.

По итогам Национального рейтинга состояния инвестиционного климата среди субъектов Российской Федерации Чувашия вошла в число десяти регионов-лидеров с комфортными условиями для бизнеса.

Источник: пресс-служба Администрации Главы Чувашской Республики

Опубликовано в Политика
Страница 1 из 4
Top